人力经济师初级讲义电子版

第一章重难点 一、什么是人力资源？ 三种代表性观点 成年人口观：认为人力资源就是具有劳动能力的人口，也就是16岁以上具有劳动能力的全部人口 。 在岗人口观：认为人力资源是目前正在从事社会劳动的全部人员。 人员素质观：把人力看作是人员素质综合发挥的作用力。认为人力资源是指人的劳动能力与潜力。我们认为：人力资源是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。 二、人力资源与人力资本的区别 1.两者所关注的焦点不同：人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。 2.两者概念的范围不同：人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源，人力资本是指的资本性资源，人力资本存在于人力资源中。 3.两者的性质不同：人力资源反映的是存量问题，而人力资本反映的是存量与流量问题。 4.两者研究的角度不同：人力资源将人力作为财富的源泉，人力资本是将人力作为投资对象，作为财富的一部分。 三、人力资源的特点 1.活动性。人力资源存在于一个个活生生的人体中，它将随个体生活的消失而消失。 2.可控性。人力资源的生成是可控的。有位教育学家说过，给1000个儿童，他可以把他们培养为乞丐，也可以把他们培养为天才，可见，人力资源的形成不是自然而然的过程，而是需要人民有组织、有计划地去培养。 3.时效性。一个人的生命周期是有限的，人力使用的有效期限大约在16岁--60岁，期为30--50岁，如果这段时期得不到合理利用，人力资源就会随着时间的流失而降低甚至丧失作用。 4.能动性。人力资源的开发与利用，是通过拥有者自身的活动来完成的，具有主动性。另外，人力资源开发得好，就能创造出比它自身价值多的效益。 5.变化性与不稳定性。人力资源会因个人环境的变化而发生变化，这种变化还表现在不同的时间上。如某人在甲单位是人才，在乙单位就不是人才了。某人在50年代是劳模，在90年代就不一定是劳模了。 6.再生性。人力资源不但不会在开发与利用中消耗掉，而且可以在利用中再生，在利用中增殖。 7.开发的持续性。由于人力资源具有再生性的特点，所以具有无限开发的潜能与价值。人力资源的使用过程就是开发过程。 8.个体的独立性。人力资源是存在于每个个体上的，而且受到各自不同的生理状况，心理因素等方面的影响。 9.内耗性。人力资源不一定越多越能产生效益，关键在于我们怎样去组织、开发、利用。一个和尚挑水喝，两个和尚台水喝，三个和尚没水喝。就是说，如果不科学合理地组织开发各类人力资源，他们之间就会出现内耗现象。 10.资本性。人力资源是经济资源投入的结果，又是投资者获取经济资源的基础。 四、什么是人力资源管理？ 四种观点： 1.综合揭示论2.过程揭示论3.现象揭示论4.目的揭示论 我们认为：人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的化。 人事管理与人力资源管理的区别： 人事管理: （1）以事为中心； （2）视人为物，视人为成本； （3）人事部，低层次，属操作与行政系统； （4）消费性部门； （5）静止，着重于对现有人力的维护； （6）被动型、滞后型的反应； （7）因事选人； （8）用人看重经验； （9）钱可满足交换人的价值需要； (10)看作是重要的党政工作，要求工作人员是共产党员 人力资源管理： （1）以人为中心； （2）视人为资源； （3）人力资源部中上层，属决策与战略系统； （4）效益性部门； （5）动态，着重于对人能力的开发与提高； （6）主动型、超前型的开拓（想在老板前面）； （7）因人择事，不同于因人设事； （8）用人看重潜能； （9）钱不能满足与交换人的价值需要； （10）看作是重要的专业性工作，要求工作人员懂人力资源管理专业知识。 五、人力资源管理的功能 六、人力资源管理的任务 1.规划。即向主管部门提供人力资源规划方面的建议。 2.分析。人力资源部门要对组织的工作进行分析。 3.配置。人力资源部门应了解情况，对那些不相适应的岗位与人员进行适当的调配。 4.招聘。对于空缺岗位，人力资源部门应负责招聘。 5.维护。人力资源部门应负责对全部在岗人员进行维护。包括积极性、能力、健康，工作条件等方面的维护。 6.开发。调查表明，员工只需要发挥40%的能量就可以保证正常工作任务的完成，还有60%的潜力有待开发，维护是有限的，而开发是无限的。因此，开发人力资源是人力资源管理部门永恒的任务。 七、人力资源管理活动的专业化发展 1.劳动分工与科学管理奠定了工作分析与设计的基础 随着工业革命的出现与发展，机器化大生产取代了手工作坊，使劳动生产率大大提高，另一方面，把原来的手工劳动任务与程序细分，导致了劳动专业化与分解化。一个人究竟能负责几道工序以及负责几道工序最合适，就需要有专门的分析研究，因此，工作分析产生了。 2.人力非等质观与工业心理学,使人力资源配置与选拔日趋重要在20世纪50年代，出现了各种经济之谜。经济学家认为，一个劳动力与另一个劳动力的价值并非等质，通过训练的有经验的人比一般的人具有更大的劳动力。心理学家通过实验发现：测评结果好的人，用人单位也认为是好的。所以，所选工人的体力与脑力应尽可能的与其工作相匹配。 3.工业革命与科学管理使人员培训,绩效考评及薪资管理的产生与发展19世纪末20世纪初，泰勒认为，在科学管理中，不但要对员工进行培训与考评，还要以工作分析的成果为标准，把考评结果与新酬，奖金直接挂钩。 4.人际关系运动使人力资源管理人性化 一般认为，人力资源管理存在两种不同模式： 第一种：以工作为中心的管理模式。在这种模式中，只强调工作效率，强调物，财及事的管理而忽视人的需要和人的社会性。把人当成机器，只要马儿跑，又要马儿不吃草。在这种管理模式下，工人工作情绪不高，金经常罢工。这种模式在20实践40年代比较普遍。 面对这种情况，1924年11月到1927年4月，美国科学家梅奥到芝加哥电器公司进行研究，寻找影响工作效率的主要因素，在霍桑工厂中作了一系列的调查研究，简称霍桑实验。其中比较典型的有照明实验和福利实验。 照明实验见P12，进行照明实验的目的是探讨工作途径与工作效率的关系。通过实验发现：工作条件的改善对工作效率的影响是暂时的。 福利实验。见P13。进行福利实验的目的是探讨福利措施对工作效率的影响。通过实验发现：福利的改善对工作效率的影响是轻微的。 由此得出霍桑实验的结论：（1）在影响员工工作效率的众多因素中，人的因素最重要。（2）工作条件和福利的改善对生产效率的影响只是暂时的，而人的精神作用才是永恒的。 第二种：以人为中心的管理模式 。根据霍桑，人们提出了 以人为中心的管理模式。即要重视人的价值作用，重视人的各种需要的满足，重视人的精神作用与关系的协调。即人性化的人力资源管理。但人性化的人力资源管理并不等于“爱蓄理论”下的快乐管理。 5.行为科学促使人力资源管理权变化 行为科学认为，人的行为是人体对外部环境所做出的反映，人体的心理与环境是随时间的变化而变化的，所以没有一种在什么情况下都适宜的管理方法，这就要求人力资源管理不能机械化，而应权变化。 6.劳工关系运动与立法促使人力资源管理向法制化方向发展

4.经济师考试两种产品线策略(产品线延伸和产品线填充) (1)产品线策略l 产品线策略的主要内容：产品线的长度决策。所谓产品线的长度，是指产品线中产品项目的数目，多则长，少则短。l 产品线策略的类型：产品线延伸和产品线填充(增加产品线长度的两种方式)。产品线延伸是突破原有经营范围使产品线加长的产品线策略。产品线填充是在现有经营范围内增加新的产品项目的策略。(2)产品线延伸策略(三种)：向下延伸策略、向上延伸策略、双向延伸策略例22-13：(课后习题)下列哪种产品策略会突破原有经营范围，使产品线延长?( ABC )A.产品线向上延伸 B.产品线向下延伸 C.产品线双向延伸D.产品线填充(在现有经营范围) E.产品线定位A.向下延伸策略：原来生产经营中高档产品的企业逐渐增加一些较低档的产品。l 原因(适用的营销环境)：中高端市场的增长出现停滞或衰退;低端市场中存在巨大的成长潜力;低端市场存在潜在的竞争者，企业希望通过进入低端市场来拖住它，使它无法进入中高端市场与自己竞争。l 可能存在的风险：使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑。B.向上延伸策略：原来生产经营中低档产品的企业逐渐增加一些较高档的产品。l 原因(适用的营销环境)：高端市场中表现出较高的增长和较丰厚的利润;企业希望把自己定位成一个完整产品线的供应商。l 可能存在的风险：使顾客对企业能否真正做出高档产品产生怀疑。C.双向延伸策略：定位于市场中端的企业决定同时向高端和低端两个方向延伸其产品线。例22-14：(2009年)企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到( D )的问题。A.生产能力过剩 B.产品组合的宽度太小C.经销商抱怨企业产品线品种不全 D.顾客无法接受其新的市场定位(3)产品线填充：l 产品线填充原因(适用的营销环境)(5条)：充分利用过剩的生产能力;获取增量利润;经销商经常抱怨企业产品线不全而影响了他们的业务，致使他们的销售下降(响应经销商抱怨);设法填补市场缝隙，主动防止竞争者进入;企业希望努力把自己定位成一个完整产品线的供应商。例22-15：(2007年)企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( D )策略。A.产品线向下延伸 B.产品线向上延伸C.产品线双向延伸 D.产品线填充l 可能存在的风险：过分填充会导致新推出的产品与原有的产品自相残杀，还会在顾客心目中造成定位混乱。例22-16：()产品线过度填充可能给企业带来的主要风险是( A )。A.新推出的产品与原有产品“自相残杀” B.生产能力过剩C.产品组合的一致性降低 D.竞争者乘虚而入

（二）社会因素 1.相关群体对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。按照群体内成员之间相互联系和影响的程度，一般可将相关群体分为三类：（1）联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友等；（2）联系较松散、影响力较次的一些群体，如协会、俱乐部等；（3）没有多少直接联系，但影响显著的群体，如歌星、影星、社会名流等。一般来说，越是容易为人知晓的产品，越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。2.家庭在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响。在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：（1）单身未婚阶段；（2）新婚阶段；（3）育儿阶段；（4）子女成年阶段；（5）老年阶段。熟悉这五个阶段对消费需求的差异。「例1.单选题」在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（ ）A.家庭成员B.意见领袖C.消费者D.营销决策者[答案]B「例2.单选题」单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是（ ）的五个阶段。A.产品生命周期B.市场演化周期C.家庭生命周期D.消费者学习周期[答案]C（三）个人因素1.人口统计因素人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。2.个性个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。3.生活方式生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。「例1.多选题」个性具有（ ）特征A.独特性B.动态性C.稳定性D.可塑性E.交互性[答案]ACD（四）心理因素1.动机人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。「例1.单选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种（ ）按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的（ ）。A.需要B.欲望C.需求D.愿望[答案]A「例2.多选题」依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本的两个需要是（ ）的需要。A.安全B.社交C.尊重D.自我实现E.生理[答案]AE「例3.单选题」（2005年）按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，人有一系列不同层次的需要，其层次的需要是（ ）A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要[答案]D2.认知认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：（1）与消费者目前需要有关的；（2）与预期相符的；（3）变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。「例1.单选题」心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有（ ）的心理过程A.选择性B.习惯性C.差异性D.稳定性[答案]A