初级经济师人力资源团队

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2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体内部的沟通

一、沟通的主要作用：

控制、激励、情感表达、信息沟通

沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通

二、妨碍沟通的因素：

1.过滤作用（为迎合接收者的需要）；

2.选择性知觉（接收者根据自己的需要）

3.情绪因素（极端的情绪，易偏差）；

4.语言理解力（专业术语）

三、克服沟通障碍的途径：

1.利用反馈；

2.精简语言；

3.主动倾听；

4.情绪控制

四、沟通方式：

1.沟通的方向： 垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、横向沟通（同一层级间，非正式较多）

下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式。书面、口头

上行沟通：书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、讨论会

横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。

2.团体中的正式沟通网络：

链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通（链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通）

3.非正式的小道消息（簇式）：最有代表性。特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止

作用：

（1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息

（2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误；

（3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息。

应对办法：

1.明确公开进行重要决策时间表，减少焦虑和猜忌

2.解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为

3.强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩

4.公开讨论最坏的情况

5.有意透露

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初级经济师2020人力资源管理考试知识点：团体发展的阶段

团体发展的阶段

团体的发展可以分为五个阶段

一、形成期

1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。

2.成员开始了解和接受他人，相互之间的交往较为谨慎，组织内洋溢着礼貌的气氛。

3.在此阶段成员开始把注意力转移到组织任务上去，明确团体的目标，并寻找团体合适的行为规范。

4.随着成员认同感的增加，这个阶段便宣告结束。

二、冲突期

1.团体内存在比较大的冲突。成员们虽接受了团体的存在，但对团体对个人所带来的约束仍有抵触。

2.成员们争权夺利，对于团体的发展方向也争论不休。

3.同时外在的压力也渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。

4.当团体成员不再抵制团体的控制，并且对团体的领导权达成一致时，这一阶段便告结束。

三、规范期

1.经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。

2.团体成员真正形成对团体的认同感，成员间的情谊日益浓厚。各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。

3.当这一阶段完结时，团体结构大致形成。

四、产出期

这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始实现团体的目标。

五、结束期

1.团体在达成目标后解散，如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束。

2.长期性的工作团体不会经历这个阶段，而小组、委员会和项目团队在任务完成后要解散，团体的成员重新回到常设机构中。