中级经济师销售话术

分享第181期触电夜话：

分享主题：微信商业交易中100%收款公式的实用分析

内容大纲：

1.建立朋友圈

2.收钱和文案的技巧

3.新产品起始尺寸

4、6大收钱文案公式

共享客人：

彭二

为什么今天在这里分享收钱文案这个主题？其实文案在互联网项目里。它是一个收款的工具，或者我们可以存钱，也是我们交易转化的第一个环节。所以在推广方面，或者在微电商项目方面，我们不能做文案。朋友圈的短文其实是我们收钱的一个核心环节，大家都知道。其实一个一流的文案相当于十个帮我们招聘的黄金销售。所以我觉得是互联网上老板或者超级运营商需要掌握的一个核心内容。

这几年的项目，其实我深深知道一件事。作为老板，我们可以说也可以写。不过目前来看，更高效的落地方式还是需要文字。做项目，我们最大的对手是时间，所以到了后半段，大家都知道我们卡在了时间和节点上。提升整个品牌的效率，他也是我们品牌战略的核心。

目前大环境下供求关系严重失衡，因为这两年的微电商项目中，产品同质化非常严重，很多品牌其实可以有很好的产品和口碑。但是，它在销售方面有所欠缺。现在的互联网时代，随着我们用户的思维和行为习惯的改变，发生了变化，所以我们自己现在也一样。大部分时间都集中在线上，导致了现在的我们每个人的微信。

目前无论是微电商还是传统渠道都面临着渠道升级的问题。微信的渠道已经成为资产回报率最高的渠道。它可以把自己的交易做成一个闭环，它可以把交易和裂变打通。

我认为，目前品牌之间的竞争来自于同样的产品，同样的客户群体。真正的竞争在于我们的一个流量和转化。现在品牌需要有一个快速实现收钱变现的快速变现的竞争能力。

大家都知道达成一笔交易基本上解决了每个企业99%的问题，但是在网上收钱主要是两个维度决定的。第一个是我们整个品牌的策划能力，第二个是文案手法。在互联网上，其实我们可以控制文字，就像控制财富一样，无论我们的策划有多好，我们的活动有多牛逼。其实一切还是要看我们的文字。文案是我们营销活动的语言。如果我们的文案停了，就说明我们所有的东西都停了。一个一流的杀手级文案，能卖出最差的产品。同样，即使你有一流的产品，用一个糟糕的文案也很难卖出去。

今天我重点和大家分享一份我们的朋友圈。我发现在我辅导的很多品牌中，很多人都没有意识到我们朋友圈的重要性。在我个人看来，是目前项目中非常重要的。我觉得我们100%的成交，个人的销售能力占50%，而我们的朋友圈占另外50%。为什么朋友圈占据总量的50%？众所周知，我们用户的第一个接触点其实在于我们的一个朋友圈，无论是第一次加微信，我们的群发，还是我们的交流，我们微信头像的一个向导。说到底，朋友圈是我们解决新人的第一个交易战场。

进入朋友圈后，他们会通过阅读朋友圈的内容来解决信任，了解我们的一个项目，无论是我们在网上的高效批发交易，还是一对一交易。其实最后是需要文字落地的，所以我觉得，他真的是通过我们的文字或者微电商项目，在我们的朋友圈达成了额外50%的成交，这是之前的事情。我个人可能更喜欢用文字。但是到了后期，通过文案的方式，并且帮助团队建立标准的交易体系，从整个项目收到标准钱的朋友圈，我们卖的交易话术，一个批发讲座，创造出来，通过他创造的工具，让整个团队更加程序化和标准。收钱的速度，对于很多团队来说，目前也很有激情，所以我觉得文案在这个行业真的真的很重要。

我们的顶级操盘手，其实他是一个收钱做文案的高手，所以在项目中，不管是老板还是我们的一个操盘手，我觉得有必要亲自来写一些我们的核心文案。这样可以带动整个团队的业绩，从而销量翻倍，比如我们知道的一些品牌在行业内做的很好。在开始做菜之前，我们的操盘手，他总是要花很多时间写文案。大家都知道我们的白洗衣片——李博老师。其实她是一个非常优秀的文案。她用了30天的时间，完成了我们要约前文案的撰写和优化，要约后一个月的付款就达到了1000万。

例如，许多朋友知道李三人，他们做得很好。但是不知道怎么收钱。其实所有的敛财工具都是操盘手新安自己在背后写的。从推广文案到卖词、卖演讲、群发短信、邀请短信、子弹信等。他自己写的。所以文案是最快的，可以帮助一个品牌快速收钱。

其实像这样的品牌还有很多，所以今天给大家分享的内容主要包括以下几点：我们朋友圈的定位，我们朋友圈的营销节点和维度，一个具体的收钱文案的撰写。还有公式和模板我觉得有必要学习。除了在朋友圈的一个定位，还有我们自己的标签，我们还需要定位和打造。

1定位

现在说第一点，我们的定位。其实定位和我们选项目是一样的。在微电商项目中，我们讲的是选天下和定位。其实和定位是一样的，定位决定了我们品牌的一个细分领域。在微电商项目中，无非是两种。

第一个是招商，我们靠卖赚钱。

一个机会，作为微电商的特征，其实它就是裂变，所以朋友圈是更倾向于招商朋友圈的一个打造，第二种，是对于高客单价走直营模式的项目，或者是说品牌方，需要为咱们的零售端代理打造卖货型的这种朋友圈。所以第二种类型就是一种卖货型的朋友圈。

其实很多人他会在以前犯一个错误，我们到底，是喜欢专家，还是能更喜欢销售，你到底能想吸引什么人。所以这些都需要从最初的定位来实现，朋友圈的定位，好内容是影响我们的成交和转化，对于下半场的形式，好内容，我认为，是同样的重要，我们的一个项目的好和坏都是用内容所决定的，很多人呢，其实到目前也不了解，微商带有很多负面的情绪。所以我们在这个渠道，在定位的时候，是尤其的重要。

这就需要我们弱化一个微商的概念，强化专家的一个形象，才是正确的一个定位，比如说如果你是卖红酒的，那我更建议，打造一个红酒达人的一个形象，或者是说你是做大健康品类的，更建议打造为养生顾问，很多品牌因为微商的这个概念导致了持续不能招募到代理，后期的裂变越来越困难，对于微商项目来讲，是环环相扣的。一个品牌起盘后，其实定位是定生死的，我们很多品牌呢，其实在起盘前并没有精细化地去规划，所以在起盘前30天的时间当中，我认为招商工具一定要花50%的时间来打造我们的一个朋友圈和定位，以及维度和节点。

在我们的代理当中，其实他会有最高的，中级的，也或者有低级的，那么就是项目里面的大中小代理，我们需要根据他们的一个利益点，打造出他们想看的内容，小代理的更看重的是出货，以及是在乎产品的一个品质，大代理更重视的是公司的一个扶持品牌的势能，他们需要轻松招商，快速地去出货。所以咱们需要更针对他们的一些利益来撰写出我们的一些核心文案。

2朋友圈打造

咱们在朋友圈打造里面呢，吸金朋友圈一定少不了我们的一个节点和咱们的一个维度，一个品牌的势能和段位呢，都是通过朋友圈的一个传达，品牌起盘前洗盘后势能的打造，势能越强成交就会越轻松。以及朋友圈维度的撰写，朋友圈主要解决一个项目的信任，所以多维度的朋友圈才是一个品牌的生命力，通过朋友圈能看懂项目，这就成功了一半。很多人不知道如何下手，是因为他不懂策划，也不懂文案的撰写。接下来呢，就为大家分享新品起盘的节点规划。

关于咱们品牌起盘前的一个策划，以及我们预热的流程，怎样去设置我们营销的节点以及品牌，让潮时的一个发售。怎样做到势能一浪高过一浪。大家可以借鉴一下我们在之前走过的路，要想策划出这种营销节点，关键有两步。第一步呢，是要全员保密，我们这一点都需要去向苹果公司学习，就像我们在策划新项目之前，公司里面所有人，他是不知道我们这个项目的一些具体最重要的一些东西的，第二点，就是我们要让用户保持一个好奇心，每一步，都要为你的下一步去埋下伏笔。

让用户一直是保持这种好奇心，从第一步走到最后一步，其实好奇，我们就赢了，如果说让我们的代理或者是说我们的用户得到满足的时候，证明我们已经开始输了。

那具体应该怎么做呢，第一，我们是需要去激活意向粉丝，第二，是活动预热，第三，是我们的预热强化，第四，是势能强化，第五，利益强化，第六，那是一个惊喜成交。有一点叫浪潮式发售，什么叫浪潮式发售呢，其实这不是说我们去造的概念，其实我们是在国外的一本书，叫浪潮式的发售流程，大家可以去看一下书，有详细的讲到，懂的人呢，就知道一浪高过一浪，我们需要在势能最高点进行成交，前面每一步，都是为了给最后一步做铺垫，总之所有的势能和维度都是为了成交。

这个图片的是我们在策划下笔收钱课程当中的一个活动时呢，从最初的一个抓住好奇心竞猜活，。然后记得福利发放，再到倒计时等等的一个截图。

对于一个品牌新品起盘前的一个朋友圈的准备，它也是非常的重要，前期是需要准备300到500条朋友圈配合招商，然后将准备的朋友圈是放到我们的一个营销节点，所有的代理它是需要去同步内容，商品牌的势能通过裂变打造起来，你的每一条朋友圈呢，就成了我们这个时候的成交话术。

这是一个学员他真实的一个事情哈，他在之前的朋友圈是没有经过系统的打造，当他经过精细化的打造之后，有完全不同的效果，我们也知道，其实很多做的好的品牌，它一定有精细化的布局—吸金的朋友圈，陌生人看着呢，他也会打钱，最终微商的最基本也是最重要的是要打造好咱们的一个朋友圈，这也是一个品牌。中，最需要去重视运营的一环，在2019年的时候，我们最终会以专业打败不专业。迎战2019呢，最重要的是打造咱们自身的一个核心竞争力。

3收钱文案技巧

大家可能也想知道怎样的文案才能收到钱，其实呢，对于撰写文案的技巧，并不复杂，只是很多人不知道框架和思维。好的文案他一定是有逻辑、有公式，能打动你的文案，它并不在于有多华丽的词藻。而是能击中客户的一个痛点，通过我们的文案，最终来实现成交。

首先我们撰写文案之前呢，一定要有赚钱的思维，其实写文案一定是要写我们的代理他感兴趣的，而不是我们自己感兴趣的。一定一定要走出自我的意识，走进客户的内心，只有符合人性才能抓住他们的注意力，销售文案是基于营销概念直接营销的关键因素呢，是直接反映的手段，他不只是在传递着这个信息，你要让你的顾客呢，从心理上的被触动被要求，让他们采取某种行动。

咱们写朋友圈文案也好，其它的比如说群发邀约短信也好，我们优质的文案呢，他一定是有技巧的，首先，第一点是在于文案的一个起始段，文案呢，他其实是非常枯燥的，但是也非常的有用，所以我希望呢，听到这里的朋友可以做一下笔记，在咱们销售文案当中呢，除了标题以外，起始段它是最重要的，有时候呢，我都会花几个小时，或者是说是一天的时间去思考，最重要的开始，起始段它就是说，让所有的读者看了之后一定要心动，然后呢，有看下去的欲望。这可以帮助我们挽留80%的客户，很多文案呢，不好是因为起始段呢，出现了严重的失误。起始段，它有很多类型，损害型的，建议型的，神秘型的，故事型的，等等。

第二大元素是我们的一个主体，引出主体文案有两种方式，第一种呢，它可以采用贡献价值，提个有价值的信息给到你的客户，需要在最初的时候能建立信任，然后塑造出我们公布的内容价值，如果说这个时候客户想要获得，他就需要去购买你的产品，第二种是提出解决的方案，在起始段提出客户存在的问题，然后呢，就接着再去煽动这个问题的严重性。然后你再出去提出我们的一个解决方案，或者你的产品来帮助他。

第三个就是我们的赠品啊，这个非常重要，激发我们的代理快速行动的超级赠品的就是。我们很多品牌都在用的，要么就是引流赠品使用礼品来吸引他们，要么就是一个成交的赠品。为了促进代理去下单，然后呢，增加我们附加值这一个产品。还有最后一个叫锁客。就是不告诉你的客户有赠品，当收到产品之后呢，发现有一个额外的超级赠品。所以通过这个礼品的，可以导致他再次购买你的产品，真的可以提升咱们复购率的一种赠品方式。

第五的是我们一个零风险的保证，这个保证主要是为了转移我们的代理他要成为我们代理后的一个风险，他的一个转移策略，在微商目前很多品牌它都会为了增加客户的一个信任，然后促成成交，为了顾客就是快速的去做决定，然后会做一些零风险的保证，在我们的文案当中呢，想要去创造这种零风险，然后必须能学会使用三个关键因素，第一个是购买没有风险，第二个是如果他们要求退款，不问任何问题，第三个是清楚地表明你的保证期限。常用的几种保证方式呢，主要是分四个，第一个，是全额退款型的；第二个，是退款补偿保证；第三个，双倍的退款保证；第四个，是我们的双方承诺风险的一个保证。

第六个呼吁行动，这个是很重要的，很多人写了文案以后呢，前80%都非常的不错，但是到20%的时候呢，忘了我们要去呼吁他们行动。你要告诉你的代理，你可以要求他们立即卡位，或者是立即免费获得礼品或者立即打电话，立即加微信等等。所以这才是我们文案当中的一个精华，大家在写完的时候一定要注意。

这些听起来比较难，然后给大家讲一些比较简单的文案技巧，最简单的文案技巧，主要是有几大元素所组成的，在什么时间，什么地点和什么人，什么事情，然后呢是什么原因，最后呢，什么样的结果，其实呢，这是一种初级的文案写作思维，但是呢，也和咱们小时候写的作文写法差不多，这也是一种逻辑，我们前期呢，可以尝试用这样的一种方式。

朋友圈虽然我们都是在写短文案，但是我们要学会一点，短文案也是可以去讲故事的，人们呢，最喜欢的就是看故事，我们就要学会避免运用说教的形式。大家都喜欢看和自己有关的，看自己能做到感同身受的，也能激发代理成功欲的。对在我们的推广文案当中，很多故事型的文案，他可以收到钱。但是，放到我们的朋友圈的故事型短文案依然可以收到钱。

在写文案的时候，排版它也非常的重要，我们在排版的时候呢，尽量学会多分行短句。朋友圈文案的段落和句子尽量的都要短。然后呢，这就是下面我总结了一些个人的经验，一个自然段是不要超过300个字，其实300个字都太多了，我一般都是在100个字左右，最多最多。那雪上两三句话的时候呢，就可以考虑分段。段与段之间要空行，自然段开头呢是不用留两个空格的。然后句子就需要保持在15个字以内，应该有逗号，一个句子不要过长，避免使用过多的修饰词。语言尽可能的通俗直白，越简单越好。这样的方式我相信大家坚持一段时间，你会发现你的思路会更加清晰，更加简洁，也会非常的有层次，写出来的东西呢，也更容易阅读，不需要动脑之后呢，就可以得到答案。

在咱们的朋友圈呢，也是需要有素材的，只有我们有足够多的素材才能有内容去填充，很多品牌朋友圈只有广告，只有活动，或者是说无法找到带你想看的一些内容，不够专业。对于内容呢，我们可以从我们的产品，我们的一个背书，第三方机构的见证，产品核心的主打优势，代理的见证，客户的使用见证，创始人的生活调性，我们团队整个的激情，品牌的势能，活动节点等等，咱们呢，可以打造出很多很多的内容。

4文案写作的公式

最后能给大家一些文案写作的公式，只要套用，我保证，一定会有百分百收钱的效果，给大家的东西呢，也一定是我自己在实现以后的结果。

第一个呢，是问题 煽动 解决方案 呼吁行动。在下面这个文案当中呢，我例举的例子也着重的为大家拆解了出来，当然呢，根据我们的这样一个公式去套用就可以了，其实它并不困难。

这个神秘型的写作公式呢，我是建议大家多使用的，神秘感 好处 呼吁行动以及呢，我们的一个稀缺性。

在看到下面这条文案呢，很多朋友圈，没有杀伤力，是因为他根本没有逻辑，没有公式。我们看到这条招商型的朋友圈呢，我相信你们拿去复制呢，应该也是会有效果的。

再给大家分享一个，就是咱们这个另一个框架，故事 想象力 痛苦 改变 美好。这条文案我认为他也很有杀伤力，也是大家可以去根据自己的项目来去套用的，这些如果认为好，也可以给到我们自己的团队。

除了给大家这个写作文案的公式以外呢，也给大家整理了一些吸金的短语。然后大家呢，也都是可以去套用的。

看了这么多的公式，其实我觉得在我们里面很多产品呢，其实它不一定是最好的，我们的服务呢，也不一定是最优秀的。但是咱们的产品呢，也许是人们想买的。所以一定是你的文案，只要足够的牛，很多人的消费呢，他其实也并不是刚需，在互联网上面，将文字转换为我们的金钱，这是任何一名营销人员都需要具备的一种技能，我认为这是可以让你的产品大卖，也可以让你投入的每一分钱都获得巨大的一个回报，在未来的时代更需要具备这样的一种技术。

所以说文案呢，其实就像是一个24小时不眠不休，不吃不喝还不需要付工资的一个销售员。所以我们能驾驭文字的人一定能驾驭住我们的金钱。

在我们的微电商项目上标准的成交体系呢，首先50%是来自于咱们的一个朋友圈，而另外的50%呢，是来自咱们销售的一个能力。但是能力一定是参差不齐的，做的好的企业或者品牌，它一定有标准的成交话术，它可以快速地放大我们的团队，能快速地招兵买马，所以我认为呢，这也非常的重要，但最终还是需要依靠文字来落地，以及在品牌当中，很多都是会有犹豫不决，当遇到这一类人的时候呢，咱们也会需要去策划，做线下的会销，做线上的销讲。所以说，线上的销讲的他一定是威力更大的，投入的成本更低。

但是回报它是很高的，因为呢，就像今天这样，如果我提前把所有的东西都准备出来，如果我给我的代理，把所有的内容都提前撰写出来，他照着稿子念，他就可以去收钱，然后他还能通过这套流程，复制给下面一个代理，你也可以通过这样一套流程复制给我们所有团队的顶层代理。其实标准的成交体系他不难，只要打通这几遍，而今天着重是从咱们的一个维度，从咱们的一个营销节点以及文案撰写的公式，来为大家来分享了一个朋友圈的打造，这也是我们傻瓜式成交的其中一环。

在离钱最近的地方我们老板一定要去亲自的抓，现在及时品牌与品牌之间的竞争，他就是转换率之间的一个竞争，而我们的成交文案也是决定了一个企业的支出和收入，文字，就是我们的一个生产力；话术，就是转化率；销讲，就是咱们每个品牌的爆发力。所以说我们在项目当中，其实呢，99%的问题真的是可以由我们的的成交来解决的。

温馨提示大家：销售文案就像是一个24小时不眠不休、不吃不喝、还不需要付工资的销售员，所以能驾驭文字的人一定能驾驭金钱。今天的分享到此结束，最后彭彭儿预祝大家收钱多多！！！

今天主要还是给大家分享了一个朋友圈的打造。因为呢，我看了我们的朋友圈，有很多同学或者是品牌方，其实这一点还是非常的薄弱，所以希望今天的分享呢，能对大家有一点点的帮助，在品牌的收钱文案或者说策划当中呢，有问题也希望咱们可以随时的交流。

感谢彭彭老师的精彩分享

内容有删减，整理：连长

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每款家具的材质和功能特点可以写成小的海报，放在家具旁边或价签旁边，可以让顾客在看家具的时候能看到这些家具的特点，下面由我为您整理出的卖家具沙发销售的技巧内容，一起来看看吧。

一个优秀的家具促销员(或销售员)不仅卖的是产品，更是卖产品对顾客的好处、信赖和关爱，因此，要想成为一名优秀的家具促销员，就必须要把销售的重点放在客户身上，快速地与客户建立信任，寻找客户的需求点，运用有效的技巧介绍产品，进而促使交易的达成。此外，家具促销员在于客户交流时，其交流时间的分配比例如下：建立信任----40%;发现需求----30%;介绍产品----20%;促成交易----10%。

1. 建立情感营销氛围的家具销售技巧

建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围。世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证(内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等)的力量，让顾客信服。

建立情感营销氛围的开场白：

“您好!欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务!”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适?”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

解密：多次重复品牌和商号，用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感，导购员自我介绍，让顾客了解你，与顾客营造情感氛围，这是充满关切的开场白。

2.寻找客户需求的家具销售技巧

寻找和挖掘客户的需求点，客户为什么购买我们的产品?或是为了解决问题，或是实现快乐!了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

人性化营销的公式：认同+赞美+转移+反问。认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊!”、“你说得很有道理!”、“这个问题问得很好!”、“我能理解你的意思!”等;

赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感;转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……;偷换概念：这说明……只是……;说明举例：其实……实际上……例如……;顺势推理：所以说……;归谬引导：如果……当然……;

反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样?”、“如果……是不是呢?”、“您知道为什么吗?”等等。

了解客户需求和推荐产品最有效的话术如下：

(1). 您以前听过我们的品牌吗?

(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式?

(3). 我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议!

(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗?

(5). 这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

3.家具产品介绍技巧

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求?我们能为客户带来什么好处?

导购员可分为4个层次：

(1)低级的导购员讲产品特点，希望客户购买;

(2)中级的导购员讲产品优点，让客户知道;

(3)高级的导购员讲产品利益点，让客户动心;

(4)顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

介绍产品的诀窍是突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文)，这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。以下是某品牌沙发文字介绍案例：

(1)此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

(2)款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

(3)论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY-1302都可尽显独有的蕴味。

解密：只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存!记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡!

4.促成家具销售的技巧

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

(1)制造感情空间，让客户参与决策购买;

(2)不要再主动制造新的问题;

(3)尝试多次促成，迅速达成交易。

5.留住客户的家具销售技巧

离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会，留住客户常用的话术：

(1)您对我的服务有什么意见和建议吗?

(2)请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗?

(3)是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗?

(4)您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

(5)您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

(6)没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

客户未购买，留下客户联系方式的话术：

(1)您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗?另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

(2)您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗?我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

(3)您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

(4)这是我的名片，能留下您的电话吗?我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

解密：销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

6.在家具销售中寻找商机的技巧

客户推荐蕴含无限商机。在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，(或)像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，(或)像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品?您放心，我一定会为他同样的优质服务，(或)您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

解密：优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

7.提高客户成交率的家具销售技巧

运用销售笔录，获取成交。导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的.意向，提高成交率。

一：首先要注意自己的仪表和礼仪。

穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。 “信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。

二：如何迎接顾客。

这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步（以显示对顾客的欢迎）、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好！××专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。

三：如何跟进顾客。

顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选沙发。跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢？一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。 一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。

四：对不同类型顾客的应对措施

1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。或者顾客发现沙发的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。

由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。 正确的话术：“我们××已经在本地经营了8年，已经售出各类沙发5000多套”；“××产品的设计理念是强调环保与舒适”；“××产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。

2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看，有购买意向，但不是很强。面对这种类型的顾客，是体现导购员水平和能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款沙发前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看沙发，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。 对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法：

话术一：从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”

话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。” “女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格设计的沙发一定很适合您。”

话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心沙发环保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款沙发，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的健康成长十分有利。”

话术四：引导顾客自己去体验，可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等，

3、第三种类型的顾客：目标性客户

第三种类型的客户，是目的性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高，一般让有经验的导购员或经过沙发导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征：

1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。

2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品没任何兴趣。

3.主动索取产品的说明资料，询问产品的相关信息。

4.比较关注并详细询问售后服务以及交货时间、安装等。

5.与家装修设计师一起过来。并对沙发的摆放方向、位置、尺寸进行衡量。

6.与导购员谈论产品价格，进行讨价还价。

一：厉兵秣马

兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销工作人员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。

我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

二：关注细节

现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销工作人员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。

其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

三：借力打力

销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销工作人员，这点同样重要。

我们经常在街头碰到实施，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

四：见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些终端推销工作人员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们终端推销工作人员的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销工作人员最容易犯的错误。

五：送君一程

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分!

广告销售技巧和话术

广告营销是指企业通过广告对产品展开宣传推广，促成消费者的直接购买，扩大产品的销售，提高企业的知名度、美誉度和影响力的活动。下面是我带来的广告销售技巧和话术，希望对你有帮助。

广告销售技巧和话术一：

有人可以随口说出一堆：能言善道、善于察言观色、曲意奉承、会点菜、能喝酒、能唱歌跳舞、能打牌。

我会反问一句：这是销售还是交际花呢?

这些功夫只是拉近与人距离的一些术而已。

我最看不起销售员神神秘秘地说：“我给**回扣，就能拉来广告”。

给回扣是太容易的一件事。如果你给别人一万，别人就给你三万，这种生意谁不会做?回扣同上一样，只是术的一种。绝不构成核心竞争力。

真正的大SALES，(象我这样的)不一定唠叨不休，见人面就要低三下四地奉承不已。大SALES要懂得什么是你手里掌控的东西，对对方具有什么样的价值；要善于挖掘你手里掌控的东西的价值。

“价格围绕价值上下波动”这是我们上初中就背熟的课文。但是直到今天，绝大多数没有前途的销售，还只是会背报价单，而不理解自己的东西具有怎样的价值，为什么对方要以这个价格和你成交。

媒体广告的价值，是给客户通过你的媒体所掌握的资源去影响他想影响的市场的机会。

广告销售员所销售的不是一个空着的版位，而是以版位及其他元素所构成的资源。

否则，一张纸一个BANNER一个链接而已，凭什么卖这么多钱。

广告销售技巧2 做销售的三个境界

销售大概分直销、分销和拍卖。

媒体的广告的基本特点包括：

1. 基本上都是直销,；

2. 客户有限，不允许丢失客户；

3. 20%的客户支撑80%的营业额；

4. 与系统集成大项目直销相比，广告投放是所有公司的正常营业动作，所以购买广告就象购买牙膏一样是非常家常的事情,；

但是对于广告销售这种相对简单的直销，还是分成三个境界：

产品销售、方案销售和战略销售

产品销售：入门级的销售。

产品销售的工作，就是背熟：“我们的媒体定位***，业界地位***，发行量***，出版规格***，广告版位***，广告价格***”然后问：“本月有计划在我们这里投放吗?”

客户说：“没计划”

他就礼貌地说：“那我下个月再和您联系。”

如果他连自己的产品参数背不清、主动联系做不到、彬彬有礼做不出，那就门都没入。

产品销售最爱用的销售方法就是降价和折扣。

产品销售永远在强调：“我们的媒体如何如何。”

产品销售永远只能和客户操作层面的人员打交道。偶而找到老大，老大会说：“你去找我们的小张小李联系吧。”

客户对这个销售的最好评价，也就是：“人很勤奋。”

这种销售适合卖产品高度成熟，客户高言情度认同的媒体广告。

不过我们不需要这样的销售。

方案销售：中级的销售员

怎么在十分钟内判断一个销售是入门销售还是中级销售

产品销售和方案销售的表象区别之一是：产品销售爱说，方案销售爱问；

产品销售和方案销售的表象区别之二是：产品销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么不清楚,；方案销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么比较清楚,；

产品销售和方案销售的表象区别之三是：产品销售只和客户负责媒体采购的人打交道，被动地等候客户公布的结果；方案销售会和和宣传计划相关的客户公司、广告公司几个环节的6、7个人都打交道，积极推动客户的选择；

方案销售人员不会干巴巴地问客户：“你定我们的版吗。”(所有产品销售不管前面绕多少弯子，谈什么吃吃喝喝风花雪月，最后一定这一句。)

方案销售会根据客户要在这个市场中有所影响的想法，整合媒体所控制的资源，给客户一个解决方案，可能包括5、6种项目；而客户但凡认同其中的2、3种，那么就是钱多钱少的问题而不是YES or NO的问题了。

客户对方案销售的判断是：“这是个有想法的人。”

而客户的高层人物对他也会相对客气。

如何让别人对你客气：就是要充分亮出你的利用价值来

只要肯懂脑子，肯下功夫，人人都可以成为中级的销售，我有信心把一票人带成中级销售。

战略销售：TOP Sales

我们大家都明白，什么东西有高利润 新的和垄断的。

出新产品就是洗牌和调整利润的机会。非垄断产品中很难有一项产品长盛不衰，始终维持高利润。

每个媒体都代表了一块市场。(大众媒体也要拆分成不同市场的不同版块)。而每块市场每年都有新的增长点。

人们愿意为什么多付出?为了要获得的未知。

就象大家追女孩时是因为神秘，很多物品能卖到高价格也是因为神秘….

对于已经非常清晰成熟的市场，没有客户愿意多投广告，大家保障常规投入、常规暴光、赚取常规利润；只有客户企图借助新产品洗牌的时候，企图进入新市场的时候，才会有大规模的投放。

产品销售也好，方案销售也好，是拿着自己的商品兜售给别人；

而战略销售能和客户同时感受到新生市场的机会。就象人的血脉相连一样，新生市场不会和即有市场完全割裂。通过媒体在既有市场所做的积累，一定能为客户接触新生市场制作合适的新产品。

战略销售的作用是

1.使企业的产品保持活力，不断有新的利润增长点；

2.与客户的合作变得更深入，带动方案销售和产品销售，要知道，越深入的合作就越难以被取代；

战略销售比中级销售的难度在于，要有经验和信用的积累。不是勤奋和抖抖机灵就可以做到。

产品销售、方案销售和战略销售对客户的了解是：

客户要开新品发布会了，产品销售知道了，觉得可能有广告销售的机会；

客户准备出新品了，方案销售知道了，主动去问有那些可以配合的地方；

广告销售技巧和话术二：

(一)请记住：你的脸上有三个字要广告

在媒体广告销售中，经常会出现一些我们自己感到困惑，感到不知该怎么办，不知所措的时候，当我们以及给对方的经办人如策划部经理，策划总监，市场部经理，市场总监，推广部经理，推广总监，营销总 监等等，也就是说与甲方的广告负责人谈好了合同后，对方的广告负责人告诉我们。

让我们回去等消息，因为他也已经上报给他们自己公司的相关部门或者相关领 导，要求我们回去等候，那么这个时候我们该怎么办，再或者客户告诉我们他们在十月份才有我们的广告预算，可是现在才五月份，那么这个时候我们又该怎么办， 难道我们真的就要到十月份在去找客户联系业务，推荐我们的媒介。

还有我今天去拜访客户为什么客户还没听我把话说完就让我下回再来?那么真的是我们的媒介产 品不不好，还是我自己有什么地方做的不好，得罪客户了?客户真的很难搞定，客户是魔鬼吗?为什么别人做的好，我就做的不好?我上周刚去拜访客户给了他我的 名片，我这周再去合适吗?还需要给客户我的名片吗?客户说没有广告预算我们该怎么办?如何回答客户广告效果?同行在你们媒介上投放广告后效果如何?

我们在做广告媒介销售。 经常会遇到这些难以处理和需要技巧处理的场面，我在很多地方做培训，很多人也在问我，彭老师我们在媒体广告销售中，经常会遇到我们自己感到无法应对的场 面，或者说我们在媒体销售中不知到自己该怎么办?请问彭老师有什么好的技巧和好的方法可以教教我们吗?甚至老师你有什么绝招可以传授给我们吗?看着他们真 诚求知的分上，我确实很感动。

因为他们现在的困惑，也是我们当年的困惑，他们现在经历的也正是我们当年经历的，同样的痛苦还需要再一次重演吗?

市 场营销，行销在中国起步本身就比较晚，更何况媒体销售在中国起步就更晚了，现在在中国内地依然有很多广告，传媒机构，媒介自身仍然把广告部的人员，称之为 广告业务员，客户经理等；甚至我有时候看他们在名片上印的职务很有意思，广告业务，媒介顾问等等；或者什么经营记者，我有一次看见有一个小伙子他们广告公 司是代理电视台的一档房地产电视栏目，他的名片上印的职务就是经营记者，我觉得很可笑，还是在省城的一家广告公司，代理的也是省电视台的栏目，什么叫经营 记者，记者就是记者还有经营记者的说法吗?我就是学新闻，大学毕业后也做过几年记者和编辑更做过策划等工作；我觉得很疑惑?还有的人在自己的名片印的职务 是什么?策划，编辑，其实也是在做拉广告，联系广告业务的工作，我记得我们2005年在中国内地成都的媒体上登报招牌广告媒介销售员，很多人就不理解这个 职务是干什么的，因为我们当时在成都总代理一家音乐电台的广告；甚至有人问我们是不是要去推销收音机。

最近有一家二级城市电视台负责培训的老师准备请我去 给他们广告部的员工上课；我的助理发了一大段视频给他，他看了以后觉得有疑问，就与我的助理沟通，他说彭老师里面怎么讲了很多销售技巧，我感觉这些销售技 巧，绝招也很适合于其它销售领域，是通用的，其实我在很久以前就讲过《广告媒介销售就是观念销售》希望大家有时间看一下这篇文章，在里面我就讲过，媒介广 告销售其实跟他的销售没有什么区别，只是销售的产品销售的理念不一样而已。

其实我在很多做培训，也在跟他们讲这个观点：

回 到我们前面的问题，当客户让我们回去等的时候，尤其是他已经上报给他们领导或公司的时候我们回来等待，这个时候我们也不能傻等，傻等就是等死,就是坐以待 毙，就是等死!因为现在的竞争太大，广告媒介形式也很多，那么我们该怎么做，所以我请大家记住，只要你第一次或第二次去跟客户讲清楚了，我是谁，我是在做 什么媒介，我的媒介优势是什么，我的发行量，我的收听率，我的收视率:我的覆盖，我的千人成本，我的广告媒介效果，其实在前三次就可以给客户讲的很清楚 了，甚至有优秀的媒介广告销售人员第一次就能讲清楚了，那么你以后去拜访客户，你要记住其实在这个时候，也就是说你在以后的拜访中，所以说我经常在讲，在 广告媒介行销中客户记住你远比你记住客户更重要，你记住十个客户不如一个客户记住你更重要，所以我在很多地方也在讲这个道理，只要客户记住你以后，那么你 以后的拜访就请你记住，这个时候，你的脸上就写上三个字：“要广告”，不管你开不开口跟客户讲你是做广告的，也不需要你去主动跟客户讲，别人都知道你上门 的目的。

那么这个时候，什么最重要，建立人际关系就最重要，如何建立人际关系，你可以对客户讲我顺道过来看看你，我到你们公司旁边办事，随路过来看看你， 我口渴了，要杯水喝，临走时，随意问一句，广告预算批下来了，你看还有什么需要我的帮助，你看还需要我做什么吗?要多拜访客户，与客户混个脸熟；我们中国 不是有句俗语”熟人才好做生意,日久生情”吗?你第一次去拜访客户，客户不理你，那有时候不是你的原因，很可能是的客户本身的原因，因为人有喜怒哀乐，月 有阴晴圆缺，比如你去的时候他刚被他们老板批评,被他们老板骂后。

他和太太吵架后等等，或许他正在忙等这些原因他都不可能接见你。或者接见你态度很差,这 都可以理解,客户今天没时间见我，没关系，我明天再去或者后天再去；我还讲了在广告媒介行销中的91原则。

你有90%的时间是在闲聊，只有10%的时间 是在谈广告业务，我们还在讲名片至少要给四张给客户客户才会有初步的`印象：我们有时候也在讲客户回答你没有广告预算,我们要正确的理解,有可能是客户对你 不相信,并不是真的没有广告预算,所以我们在讲,在广告媒介行销中,你的最大威胁不是来自于你的对手,而是来自于客户对你的怀疑,包括产品和对你本人的怀 疑,我们在多年的广告媒介行销中更清楚客户有时侯并不是说你的产品好或者因为你的价格低就一定跟你合作,便宜没好货!广告效果肯定是要投才有广告效果,不 投就绝对没有效果,你投五万的广告费,要想有十万的广告效果也是不可能的,决定消费者购买有很多原因,广告是广而告之,一定要自己试一下才知道；媒介成本 是一种投资行为而不是一种消费行为。

我们要正确的理解广告投放和媒体成本的意义!

拓展阅读

一、广告销售谈判有助于洞悉广告主心理

广告销售要对谈判的伙伴和对手有一个真实全面的了解,这一点非常重要。一般意义上讲,广告因其在行业、品牌、资金实力等方面的不同情况,可分为强势企业、成长企业、成熟企业。弱势企业。按其广告资金投入量的实际情况来看,广告主的心理大概可以分为以下几种情况:

(一)大户广告主的"蓄水池"心理

例如著名的"哈药六厂"、"雕牌"、"修正"等强势企业,因其广告投放量巨大,各电视台均对其采取相对优厚的礼遇。此类广告主的心理优势明显,自由选择的空间也较大,他们将自己比做媒体广告的蓄水池,并常常以此态势与媒体周旋。具有电视广告媒介购买实力，也是我们通常讲得大客户也即成熟广告主企业；

(二)成长企业的"效果、价格"双段论推理

电视广告投量稳定、持续总量相对均衡的成长企业,是电视广告投放客户中的重要组成部分。成长企业一方面十分注重电视广告效果和目标观众黄金时段的选择,另一方面还对广告价格的参照水平十分关注。

(三)弱势企业的"散户"心理

目前,我国正处于一个经济高速成长期,大量企业的生存和发展,正处在一个各方面都急需资金的时候。因此,溪流入海的广告模式,是当今电视广告投放的一个主要方式。散户的心理特点是:希望媒体的广告价格能低些,再低些,希望投入的媒体的收视率能高些,再高些,甚至希望媒体能让他们进行一次次零成本的投放。

(四)试一试的广告媒体投放心理；

因为电视广告成本相对较大，而且电视广告画面一闪就过，因此有些广告主还是觉得费用有限，因此有时候抱着试一试的心态投一些电视广告媒体广告，看一下，但又表现的操之过急，很多时候恰恰适得其反；

二、电视广告投放的说服技巧

面对不同类型的广告主,谈判事实上是一个"有效说服"的过程,即设法使对方心悦诚服地接受你的建议。这是一项十分重要的技巧,只有这样才能在变幻莫测的谈判过程中实现自己的目的。同时,这又是一项很难掌握的技巧,因为当你试图说服对方时,同样处于被人说服的地位,会遇到重重阻力,谈判者必须克服阻力,才能达到说服对方的目的。

(一)说服技巧的几个环节

1.建立良好的人际关系

当一个人考虑是否接受他人意见时,一般情况下,总是先衡量一下他与说服者之间的熟悉程度和友好程度。如果相互熟悉,相互信任,关系融洽,对方就比较容易接受你的意见。因此,在谈判中,既要坚持原则,有效地说服对方,又要态度诚恳,言语友善,与对方建立相互信任、比较融洽的人际关系。

2.坦率陈述利弊

(1)要坦率向对方说明应接受你意见的理由,分析对方被你说服后将产生的利弊得失。

(2)应坦率承认如果对方接受你的意见,媒体将获得的利益。这样,对方会觉得你诚实可信,顺理成章地接受你的意见；反之,如果你不承认媒体能从谈判中获得一定利益,对方会产生逆反心理,认为你话中有诈,缺乏诚意,从而敬而远之,你将无法收到说服对方之功效。

3.尽力简化对方接受说服的程序

当对方初步接受你的意见时,为避免对方中途变卦,要设法尽力简化确认这一成果的程序。例如,在需要签书面协议的场合,应事先准备好一份原则性的协议书草案,当场告诉对方"只需要在这份原则性的协议书草案上签名即可,至于正式的协议书,会在一周内准备妥善,到时再送到贵公司请您斟酌"。这样,往往可以当场就取得对方的承诺,从而避免了在细节问题上出现过多的纠缠。

4.谈判是一个双向的运动，需要谈判双方的诚意；所以在谈判中有很多技巧，彭小东老师在其他课程里有详细讲解；

5.谈判双方一定要事前了解，针对不同的区域，不同的人应制定不同的谈判策略，如一级城市电视台，二级城市电视台，黄金和非黄金时间段，广告公司老总和电视台广告部相关人员都应该有不同的谈判策略和思维；以及栏目广告等；

三、广告销售谈判有助于突破谈判僵局

在电视广告投入的谈判进行到一定阶段时,双方都会有这样一种感觉,似乎都已经退到不能再退的地步了,谈判无法进行下去了。这就是通常说的"谈判陷入僵局"。

僵局之所以形成,是因为谈判双方的期望或对某一问题的立场和观点相差甚远,各自又不愿再作出进一步的让步。发生这种情况后,必须迅速作出反映与处置。谈判者应明确意识到,谈判双方能坐到一起,都是经过认真准备怀有合作诚意的,双方从各自寻求的利益出发,都希望突破僵局,使已存的分歧、差距得以消弥。谈判初期僵局一般不会发生,谈判中期是谈判的实质性阶段,双方需要就有关时段、价格、合同条款等进行详尽讨论、协商,此时隐含于合作条件之中各自利益的差异,就可能使谈判暂时朝着双方难以达成共识的方向发展,产生谈判中期僵局。谈判后期是双方达成协议阶段,在解决了时段价格这些关键问题后,还要就诸如监播程序、付款方式、违约责任等执行细节进行商议,特别是容易引起争议的合同条款的措辞、证据。虽然合作双方的总体利益及其各自利益的划分已经通过谈判确认,但只要正式的合同尚未签定,总会留有未尽的权利、责任、义务、利益和一些细节尚需确认与划分。

电视广告投放谈判总的原则应该是"坦诚、平等、互利、互助"。突破僵局,首先就要了解僵局的性质及其产生的原因,看看究竟是在哪个问题上双方出现了不可消除的分歧,在其背后有没有蕴藏着共同的利益?这种对峙只是暂时的碰撞,还是到了无可挽回的程度?只有对情况有通盘的掌握,并做出正确的判断,才能进一步采取相应措施,选择有效方案然后恢复谈判,解决令双方困扰的难题,为达到交易开辟道路。达到谈判目的的途径是多种多样的,谈判结果所体现的利益也是多方面的,有时谈判双方对某一方面的利益分割僵持不下,就轻易地让谈判破裂,这实在是不明智的。其实双方只要在某些问题上稍做让步,而在另一方面就能争取到更好的条件。这种辩证思维是一个成熟的商务谈判都应该具备的。