罗涤域正高级经济师

管理沟通在员工关系管理中的作用及应用

沟通作为一种来源于日常生活活动的管理学概念，据不完全统计，古往今来人们对于沟通的解释和定义就有150多种。《韦氏大字典》对其的解释为：“文字、文句或信息之交通，思想或意见之交换。”《大英百科全书》解释沟通是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换信息的方法。”沟通被引入管理学之后，管理沟通就特指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通是信息的流通，也是使这种交流更为流畅的听、说、读、写及思考等技巧的运用过程，以及沟通者和沟通对象的沟通目标和相互之间的背景所促成的交流过程。

在庞大复杂的管理组织中，沟通的作用不可替代，甚至它具有与行动同等的重要作用。对活跃于员工关系管理层面的人力资源管理者而言，管理沟通的重要性更加显而易见的。有关研究表明，管理中70%的问题是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在于沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理。有效的沟通能促成正确高效的行动结果;而不合时宜的表达沟通，则会给行动造成阻碍。

1、 管理沟通优化了企业内部员工的组织关系

良好的管理沟通致力于员工团队意识的建立，企业文化的塑造，企业各部门、各成员之间关系的协调。从而使组织每部各部门、各成员间存在良好沟通意识，形成良好的沟通氛围，增进彼此了解、实现互相协作。以建立企业与员工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的组织体系为目标。

2、 管理沟通是员工顺利实现组织目标的前提和保障

对下属员工而言，良好的管理沟通，能使他们准确获悉工作目标、工作要求、所承担的责任、以及相对应的后果和个人利益，同时根据相关要求调整工作方向和工作态度，以期实现最终目标。对管理者而言，良好的管理沟通能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，能及时为问题的解决提供支援和帮助。有效的管理沟通，畅通的上行沟通和下行沟通不仅有助于高质量完成组织目标，而且还能保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行，避免了人力、物力、财力和时间的浪费。

3、 激发组织内部员工的工作热情

管理沟通是管理者激励下属，实现良好的人际关系和提高员工满意度的基本途径。员工工作除了物质方面的需求，还有精神层面的需求。随着社会物质化的日益丰富，员工在工作中追求精神层面的比重会越来越重。而管理者对下属工作参与，工作态度和工作成绩的关注和肯定而进行的上行沟通无疑能给下属带来自我价值的满足，从而提升其的工作热情，效率和创造性。

丁建泽，罗涤域等人的研究指出目前我国的员工关系管理面临着前所未有的挑战，很多企业对员工关系管理缺乏系统的认识，在处理员工关系过程中存在一些明显的的问题和误区。其中由于管理沟通不当而引起的员工关系管理问题可归结为以下几点：①企业共同愿景的宣贯和员工参与度不够，导致员工没有共同的愿景缺乏共同的信念，无法建立企业与员工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的`组织体系。②企业的管理制度和文化理念，未得到员工认同。企业的文化理念和管理制度规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则。然未经反复强化的企业价值观显然是形同虚设。③缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。④员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。

1、 及时地进行合时宜沟通

沟通也具有时效性，管理者不能总是被动地在员工关系或者企业内部出现问题后，才与员工沟通寻找解决弥补之策，这样后知后觉是无法提高组织的运作效率的，所以高效的工作效率必须以及时有效的沟通为前提。管理者应该不定期的深入基层，与员工之间进行交流，及时了解他们的工作状况和进度，并及时给予帮助和支援。

2、 保证等距离的双向沟通

有效的沟通须建立在平等的基础上，所以上司在与下属的交流中要对下属保持平等的、一视同仁的等距离沟通态度。鼓励员工提问题，显示与员工的合作意愿，让员工参与探讨问题的解决方案。针对员工的不满和消极对抗情绪，应及时通过内部申诉程序和双向交流予以公正解决。

3、 创造良好的沟通氛围，注意平衡员工的心理差异

沟通氛围的创造关键在于管理者，所以管理者在沟通中要避免带有职位、身份和地位的交流，努力消除下属心理的不适，启发下属自由地表达意愿，同时耐心倾听说话者的真实意见，尽力营造民主、和谐、友好的气氛。这样才能达到预期的沟通目的，提高沟通有效性。

4、 灵活使用适宜的沟通方式和沟通技巧

在沟通过程中要做好准备、明确目的、注意言词，重视聆听的魅力。同时由于员工对消息的要求和获取途径的不同，管理者应该因人制宜设计不同的沟通方案进行沟通。不局限于传统的沟通方式，有效的利用电子邮件，视频会议，内部通讯等方式减少沟通障碍，提高沟通效率。

5、 保证沟通的持续性，使管理沟通贯穿于人力资源管理的全过程

从招聘新员工开始，与应聘者沟通，确保其与企业要求相符合;对新员工实行岗前培训沟通，使员工掌握企业的基本情况、理解和认同企业文化;员工试用期沟通，了解其对工作的认知和胜任能力;员工转正沟通，可以增进了解，与之达成共识;转岗沟通，由新部门的直接主管介绍新岗位的工作内容，使其能较快适应新岗位;定期考核沟通，激励和提升员工素质;离职时的面谈沟通，挽留优秀人才，并发现工作中存在的不足;离职后的沟通管理，体现人性化管理，表达关怀。

6、 加强对企业文化的宣贯，增强组织的凝聚力

企业文化是企业特有的财富，影响着员工的思维、行动，在整个组织内部形成共同的价值理念。要化解冲突，保持和谐的关系，在员工关系管理中，最重要的还是以优秀的企业文化来维系企业与员工之间的关系。通过有效的沟通宣贯，使员工认同、信守组织的价值理念，是实现组织关系管理和谐，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引各成员实现组织目标，最终实现个体的目标的关键。

徐之伟，江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长、江苏省人大代表，高级经济师，工商管理硕士，曾特聘人力资源管理和战略规划领域专家宋振钦，管理神童钱港基老师教授企业管理。徐之伟领导的江苏隆力奇集团发展20年来平均每年以40%以上的速度稳步、健康的向前发展。2002年，“隆力奇”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，“中国（上海）国际美容化妆洗涤用品博览会”上，江苏隆力奇生物科技股份有限公司荣获首届中国十大竞争力品牌，同时徐之伟获中国化妆品风云人物。隆力奇以鲜明的品牌定位、强大的品牌竞争力作为唯一进入前50位的日化品牌入选排行榜，位居48位，品牌价值亿元人民币。1970年开始学习木工手艺1973—1978年带领学徒及工人开办木器加工场1978年至1981年在常熟市辛庄乡界善村从事村办工业1986年8月创建隆力奇公司1990年至2000年2月任常熟市辛庄镇界善村党支部书记1995年至1996年被评为常熟市优秀党组书记1991年至1993年被评为苏州市优秀共产党员年任常熟市辛庄镇经济发展总公司副总经理1994年至1996年被评为苏州市劳动模范1995年至1996年被评为常熟市劳动模范1996年7月至今任江苏隆力奇集团党委书记2000年2月至今任常熟市辛庄镇常南村党总支书记1999年被评为常熟市开放型经济先进个人2000年被评为2000年中国乡镇企业十大新闻人物2001年被评为江苏省劳动模范2000年至2002年上海复旦大学学习工商管理2002年荣获中国企业家称号2003年当选江苏省第十届人大代表2004年被评为江苏省优秀民营企业家2004年中国（上海）国际美容化妆洗涤用品博览会品牌联盟委任为副主席聘请为中国工商理事会理事2005年被评为2004年中国化妆品风云人物奖2005年被评为2004年度中国日用化工市场年度风云人物2005年被评为中国十佳诚信企业家2005年被评为25位中华管理杰出人物

慈善事业需要大家的付出和支持，一个人的力量有限，但是每个人都贡献一点力量那就可以帮到无数人了。下面是我跟大家分享的慈善个人事迹，欢迎大家来阅读学习!　　慈善先进个人事迹1　　xxx，男，汉族，1973年生，中共党员，xx镇政府副镇长。自2009年在xx工作以来，他踏实干事，严于律己，善意待人，为xx的慈善事业做出了突出的贡献，赢得了广大群众的一致好评。　　一、踏实干事，是基层慈善工作的“耕耘者”　　在他身上没有耀眼的光环，没有名贵的服饰。他给群众的印象是朴实、温和、没有派头，没有架子，更像一个成熟干练的小大哥。在同事眼里他是一个任劳任怨、开明大度的领导。他以那种特有的细心和领导的果断、干练，投注在自己的事业中，默默无闻、踏踏实实地为xx镇的慈善事业奉献自己全部的爱心和力量。 乡镇的发展与城市的发展一样，交通是基础也是关键，作为xx镇分管公路副镇长的他站在现代管理者的高度，以一个共产党员的责任感和使命感来看待这个问题。三年来，他先后争取资金和组织自筹慈善资金300余万元，引导广大干部群众，为改善生产环境，提高生活质量，在东台、铁炉、塘坊、柳林、秋河、松河、广佛、闹阳坪等村新修公路共60多公里，修建便民桥(慈善桥)4座。极大的方便了群众，受到了多方好评。　　二、心系百姓，是基层群众的“贴心人” 罗镇长经常说：“我是农民的儿子，什么时候都不能忘本。”他这样说，也始终是这样做的。xx镇说大不大，但也有378平方公里，万人，在与他一起下村的时候，常常会使在xx工作了多年特别是本地干部尴尬。一些连他们都不太熟悉的群众，都亲切地喊着：“罗镇长”，而罗镇长也能熟悉地喊出这些人的名字。这对来xx工作才3年的他，是难能可贵的。在镇机关大楼，找他的人特别多。我们经常能听到群众在询问罗镇长在不在。群众信任他，乐于找他办事，愿意找他倾诉，是因为他的所作所为，已经代表了基层最广大人民的利益。也正是因为如此，2012年的9月份，该镇秋河村的十组、十一组村民把一封饱满热情的感谢信贴到该镇机关大楼门前。群众代表们动情地说：“罗镇长平易近人，通过慈善事业为我们村办了大事，也愿为我们百姓办事。每次到村里来，总是关心地问我们生活过得好不好，有什么困难。我们有什么事情向他求助，他总是第一时间帮我们去办好。” 三、善以待人，是广大群众的“知心人”　　在xx镇，罗镇长和气，好相处是人人皆知的。他那和蔼的面容，春风化雨般的工作方式赢得了广大干部群众的一致好评和信服。　　深入基层，为民解困。最低生活保障制度是解决特困群体基本生活的有效途径，是党和政府关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的伟大工程。特困户、低保户是社会的弱势群体，是公认的“最可怜的人”，目前我镇纳入低保900户1982人，为规范管理，罗镇长组织拟定了《xx镇最低生活保障实施方案》，通过调查摸底，逐户核实，张榜公布，真正做到应保尽保，同时建立低保对象一户一档，实行动态管理。　　尊老爱老，积极关爱老年人。老年人是社会的宝贵财富，维护老年人的合法权益是构建和谐社会的重要内容。为切实保护老年人的合法权益，营造“尊老敬老爱老”的浓厚社会氛围，罗镇长想方设法为老年人谋福利。每逢节日，他亲自组织发动“敬老献爱心”活动，组织学校、卫生院、派出所等单位经常为辖区敬老院送去日常生活用品，如：水果、白糖、糕点等。　　慈善先进个人事迹2　　王忠民同志慈善工作先进个人事迹材料　　王忠民，男，现年46岁，大专文化，中共党员，现任漯河市商业银行人力资源部副总经理兼慈善工作站成员及办公室主任。他在慈善工作站兼职以来，以慈善为己任，努力工作，为工作站定制度，拟方案，使工作站的工作很快有了起色，各项工作打理得井井有序，各项活动开展得有声有色。　　一、参与社会公益，以善举弘扬传统美德　　他出生在农村，在家庭环境的熏陶下，从小就心怀仁慈，看不得别人哭，容不得别人苦。当看到老人走路不便，他就会前去搀扶;当遇到上门要饭的，他总是拣好的奉送;当同学同伴要借东西，他总是毫不吝惜;当街坊四邻需要相帮，他总是慷慨相助。这就是他，一个心静如水、以慈为怀、相助为乐的人。 在部队时，他就是被树为学雷锋先进典型。那是他刚到部队不久，部队附近有一对残疾老人，膝下无儿无女，夫妻二人相依为命，生活极为艰苦。他知道后，就组织几个战友成立了一个学雷锋小组，担负起了照顾两位老人的责任。每到星期天或节假日，他们就会轮流去帮老人家担水扫地干家务，无论是春播夏种或秋收，他们就会放弃休息时间帮老人种地施肥，打粮入仓，他还经常从有限的津贴里拿出一部分补贴老人家用。两个老人的日子有了生机，脸上露出了红光和笑容，逢人便说，我们无儿无女，可我们身边却有好多比亲生还要亲的儿子在照顾我们，我们这是上辈子积了德呀。这样一晃就是九年，战友们走了一茬又一茬，小组的人换了一遍又一遍，他依然为此坚守。这九年里他送走了一个老人，在他临转业的时候还放心不下，鼓励小组一定要尽心尽力照顾好老人，让老人安度晚年。转业后，他还念念不忘孤独的老人，曾三次回转看望老人，直到老人去世。　　回到地方后，他换装不退色，仍积极参加公益活动，热心公益事业，多次为“希望工程”和“春雷行动”捐款，为灾区和贫困职工捐款捐物。在1997年，他响应团市委的号召，和两个舞阳县的贫困学生“结了帮扶对子”，垫交了他们小学五年的学费，并经常为他们买书送学习用具，时时关心他们的学习情况。1998年，《中华人民共和国献血法》颁布，单位第一次组织员工集体献血，虽然很多人对献血还抱以怀疑态度不愿参加，但他却积极报名，一直坚持到现在，累计献血量达4200毫升。他经常风趣地说，我的身体这么棒，就是因为经常献血、吐故纳新的缘故。有时甚至是你不经意的善举，就会使需要帮助的人受益，何乐而不为呢?!　　二、倾力慈善工作，以行动奉献慈善事业　　他身为我行人力资源部副总经理，却一直兼任工会委员和工会办公室主任，近年来，我行的贫困职工救济，贫困职工的访贫问苦，向灾区捐款捐物，都是他在具体组织实施。为贫困的弱势群体办点力所能及的事，他总是乐此不疲。2010年8月，按照《市委办公室市政府办公室关于建立健全基层慈善组织的意见》文件精神，“漯河市商业银行慈善工作站”正式成立，行领导根据他对慈善工作的高度热情和丰富的工作经验，推荐他为工作站成员，并兼任办公室主任。　　工作站成立之初，各项制度要健全，各项活动要开展，很多具体事务性工作都要由他来做。行里的人事工作他要做，工会的工作他也要做，慈善工作他也必须的做，但他没有怨言，更没有推辞和逃避，而是以积极和乐观的态度认真完成领导交办的各项工作。他加班加点，制定工作方案，制定工作站的工作制度、学习制度、宣传制度和信息交流制度，为做好慈善工作打下了坚实的基础。　　提高人们的慈善意识，增强人们的参与能力，使特困群体得到帮助，是慈善工作的目的。目前，人们的慈善意识还不是很强，对慈善这个概念既清晰又模糊，这就需要加大对全社会的宣传，只有通过宣传，提高人们对慈善的认识，增强人们参与慈善的积极性，在全社会形成“人人热爱慈善，参与慈善”的良好局面。在2010年9月20日漯河市第三个“慈善日”来临之时，他主持印制了“慈善，公民的责任”宣传页，在印发我行全体员工的同时，利用宣传日的有利时机到街上散发，同时在各支行门前张挂横幅标语，以此宣传慈善，提高全民的慈善意识，推动慈善工作，弘扬慈善事业。 在漯河市第三个“慈善日”，我行开展了漯河市商业银行“漯河慈善日”及“慈善一日捐”活动动员大会和现场捐赠仪式。他认真起草文件，做好会议通知及会议的各项准备工作，行领导亲自带头，全行员工400余人全部参加，共收到捐款元，使这次动员会和捐款仪式取得了圆满的成功，受到了行领导的好评。　　“慈善不在你捐多少钱，贵在你有一颗同情和善良的心。也许是你小小的付出，就会使一些的人得到很大的帮助，这就是慈善义举。”他是这么说的，也是这么做的。　　慈善先进个人事迹3　　***，1955年1月出生，大专文化，高级经济师，中共党员。现任****化纤有限公司总经理;1995年**创办**公司，经过十多年的艰苦奋斗，使一个家族式小化纤企业，发展成资产超亿元的中国再生纺涤纶短纤维龙头企业、**市成长之星企业、**市百强企业、**工业企业二十强。**于2003年被**市人民政府聘为“招商顾问”、2004年度被评为**市“明星企业家”、当选为“中国化学纤维工业协会副理事长”、“中国再生化纤委员会主任”、“中华全国工商业联合会理事”;先后被评为“2003-2005年度**市劳动模范”、2005年“**市先进生产工作者”、“**市优秀共产党员”、“振兴**十大功臣”等荣誉称号。企业发展了，**始终不忘回报社会，从2000年到现在，已先后向社会慈善捐款高达600多万元。　　一、尊老敬老，弘扬传统美德　　**认为尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的体现，他积极参与老龄事业建设，投资兴建敬老院，热心参与助老公益活动，关心老年人群，向老年人提供经济资助，受到社会的一致好评。　　大发公司最早建厂在**镇，**总想着要回报**，为**做点善事。2004年，他得知**镇要重建敬老院，便主动向镇政府提出由大发来投资建造，2005年共出资139万元，建成了**敬老院，新的敬老院建筑面积1070平方米，可容纳72位老人。在新敬老院建成剪彩时，**深情地说：我是一位来自镇外的企业经营者，落户**以来，得到了各方的支持，企业规模大了，理应回报社会，修建敬老院是为了弘扬敬老爱老的社会风尚。　　对**来说，出资回报社会、敬老爱老已成为自觉行动。**总部搬到**后，善事也做到了**。2005年是**成立十年周年的大庆之年，**节约十周年庆祝款项，向**80岁以上老年人捐款20万元。目前，与**政府联名**医院和超市，将建立**老年慈善助医卡和爱心超市。 2005年春，**带领公司员工到**和**敬老院看望老年人，给他们精神安慰，为他们打扫卫生，并送慰问金2万元，令老人们十分感动。　　今年春节前，杜总想到了胜山镇的困难老党员，特意准备了2万元捐赠款，在年前发到了困难老党员手中。像这样助老事迹，**做得太多??2005年为**100多位离、退休干部和教师订阅《**日报》、2006年出资1万元举办**老年人门球赛、今年捐资16400元及电风扇55台(价值9900元)慰问困难老党员、优秀党务工作者等等。　　二、扶贫助学，关心下一代　　少年儿童是国家的未来，**十分关心下一代工作，特别是对待贫困学生，提供力所能及的帮助，使许多贫困学生，得以继续就读。　　2006年，**在**、**建立了“**”贫困助学金，分十年每年捐助20万元，使不少贫困生得到经济帮助，坚持学业。　　今年六一儿童节前夕，**为**中心小学、**小学、**小学捐助价值4万元书籍文具，让这些学校的学生，度过了一个快乐的六一儿童节。　　今年3月，**高中一位名叫岑璐菁的18岁少女，身患尿毒症，医药费成了她家沉重的负担，非亲非故的**得知情况后，毫不犹豫地捐款一万元，资助其看病。　　今年春节期间，**召集以前受过帮助的7名**籍在校大学生来厂座谈，了解他们的学习和生活情况，并为每人发放1000元生活补助费，鼓励他们认真学习，把自己培养成祖国的栋梁之才。近期，杜总计划为逍林中学贫困学生和杭州湾新区贫困学生继续发放扶贫基金，把关心下一代工作长期扎实开展下去。　　三、修路造桥，热衷于公益事业　　**经常说：企业的发展，离不开社会的支持，企业发展了，一定不要忘记回报社会。他是这么说的，也是这么做的。近几年，他热衷于公益事业，修桥造路，做了大量造福一方的善事，受到周边群众的高度评价。看了“慈善先进个人事迹 ”的人还看了：1. 慈善先进个人事迹材料 2. 优秀个人事迹演讲稿3篇 3. 爱心人士的先进事迹材料 4. 创建文明城市先进个人事迹 5. 创新之星个人事迹材料