初级经济师章节试题

初级经济师考试的题型有：单项选择题，单项选择题和案例分析题。经济师考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理方法，考生在两年内通过所有科目即可获得初级经济师考试合格证明。初级经济师考试题型主要有三种，分别是单项选择题，多项选择题和案例分析题，其中，单项选择题每题一分，多项选择题每题两分，案例分析题每题两分。考试科目主要分为两科，分别是《经济基础知识》和《专业知识与实务》，两科考试科目单科总分均为140分，考生一般达到84分即可合格。初级经济师考试题型：1、单项选择题：单项选择题需要考生从A、B、C、D四个选项中选出一个正确答案，考查形式比较常见。2、多项选择题：多项选择题每题至少有两个以上的符合题意的选项，因此考生解答这类题型应该格外细心。3、案例分析题：案例分析题只在《专业知识与实务》科目中有，通过一个案例来引出单选或多选题，考试方式相对比较灵活，得分难度相对较大。温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ 2023年初级经济师（工商管理专业知识与实务）真题 格式：PDF大小： 2022年初级经济师《基础知识》统计思维导图 格式：DO大小：资格考试有疑问、不知道如何考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料

2018初级经济师经济基础章节题第二十章：消费者行为

消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭，由他们构成的消费者市场是产品的最终市场。

一、消费者行为模型

按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类：习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。消费者介入程度是指消费者在购买过程中对企业营销刺激、其他外界刺激的反应和参与程度。

1.习惯型购买

在习惯型购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小。消费者通常是出于习惯而非品牌忠诚购买一种产品或服务。对大多数价格低廉、经常购买的产品消费者采用的决策类型都是习惯型的。

2.有限型购买

虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异。消费者在挑选大多数选购类产品时进行的就是这种复杂程度有限的决策过程。注意领先品牌和跟随品牌的营销战略的不同。

3.复杂型购买

消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般会经历复杂型的购买决策。

【例 1·多选题】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为( )。

A.习惯型购买

B.理智型购买

C.有限型购买

D.复杂型购买

E.重复型购买

[答案]ACD

【例 2·单选题】对大多数价格低廉、经常购买的产品，如软饮料和护发产品等快速变动消费品，消费者采用的决策类型通常是( )。

A.习惯型

B.复杂型

C.有限型

D.无限型

[答案]A

二、影响消费者行为的因素

影响消费者行为的因素主要包括：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化;影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。

(一)文化因素

1.文化

文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，包括语言文字、文学艺术、宗教信仰、道德规范、价值观念以及传统习俗等一切成就。文化具有民族性、借鉴性和发展性三个特征。

2.亚文化

亚文化是指存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化，亚文化是企业进行市场细分的重要变量。

3.社会阶层

社会阶层是指一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要因素。

社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，如住房、度假产品、子女教育、高档服装等。

【例 1·多选题】文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有( )特征。

A.全球性

B.民族性

C.融合性

D.借鉴性

E.发展性

[答案]BDE

【例 2·单选题】存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称为( )。

A.社会阶层

B.相关群体

C.亚文化

D.家庭

[答案]C

(二)社会因素

1.相关群体

对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。

按照群体内成员之间相互联系和影响的程度，一般可将相关群体分为三类：

(1)联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友等;

(2)联系较松散、影响力较次的一些群体，如协会、俱乐部等;

(3)没有多少直接联系，但影响显著的群体，如歌星、影星、社会名流等。

一般来说，越是容易为人知晓的产品，越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。

如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。

2.家庭

在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。

在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段：

(1)单身未婚阶段;(2)新婚阶段;(3)育儿阶段;(4)子女成年阶段;(5)老年阶段。

熟悉这五个阶段对消费需求的差异。

【例 1·单选题】在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是( )

A.家庭成员

B.意见领袖

C.消费者

D.营销决策者

[答案]B

【例 2·单选题】单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是( )的五个阶段。

A.产品生命周期

B.市场演化周期

C.家庭生命周期

D.消费者学习周期

[答案]C

(三)个人因素

1.人口统计因素

人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。

2.个性

个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。

3.生活方式

生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。

【例 1·多选题】个性具有( )特征

A.独特性

B.动态性

C.稳定性

D.可塑性

E.交互性

[答案]ACD

(四)心理因素

1.动机

人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。

美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

【例 1·单选题】依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种( )按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的( )。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.愿望

[答案]A

【例 2·多选题】依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本的两个需要是( )的需要。

A.安全

B.社交

C.尊重

D.自我实现

E.生理

[答案]AE

【例 3·单选题】 2005 年)按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，人有一系列不同层次的需要，其最高层次的需要是( )

A.安全的需要

B.社交的需要

C.尊重的需要

D.自我实现的需要

[答案]D

2.认知

认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。

认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：

(1)与消费者目前需要有关的;

(2)与预期相符的;

(3)变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。

【例 1·单选题】心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有( )的心理过程

A.选择性

B.习惯性

C.差异性

D.稳定性

[答案]A

2018初级经济师经济基础章节题第十八章：市场营销概述

一、市场营销的基本概念

市场营销学是一门综合性应用科学，它的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。

掌握市场营销的概念。市场营销是从销售方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要，价格合理、购买便利，从而实现企业的各项经营目标。

【例题·单选题】(2005 年)市场营销的研究对象是以( )为中心的企业市场营销活动及其规律。

A.提高品牌知名度

B.满足顾客需求

C.提高交易效率

D.制定发展战略

[答案]B

掌握并区分以下基本概念：需要、欲望、需求、产品、顾客认知价值、顾客满意程度、交换、交易和市场。

(一)需要、欲望和需求

1.需要

需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。需要描述的是人类的基本要求。

2.欲望

欲望是指人们为满足某一特定需要所选取的形式，这种形式与其所处的环境及其个人特性有密切关系。

3.需求

需求是有购买能力支持的欲望，即需求必须既是有购买欲望又有购买能力的有效需求。

需求的产生过程：需要——欲望——需求

【例题·单选题】(2005 年、2006 年)需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种( )的状态。

A.满足

B.知晓

C.匮缺

D.矛盾

[答案]C

(二)产品

产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满足顾客上述愿望的东西，包括实物产品、服务、信息、场所、人员、组织等。

(三)顾客认知价值与满意程度

价值的大小和满意程度的高低是人们选择产品的主要依据。

1.顾客认知价值

顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差。

顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本

因此，通过营销努力提高给顾客带来的好处，降低顾客的购买成本是企业提高顾客认知价值的有效途径。

2.顾客满意程度

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

顾客的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。一个成功的企业应该努力正确设定顾客的期望标准。

只是一般满意的顾客往往不具有忠诚度，兴趣很容易转移到其它新产品上;而较高的满意度往往会造就高的顾客忠诚度，忠诚度高的顾客一般不会轻易放弃他们所熟知的产品。

【例题 1·多选题】(2008 年)提高顾客认知价值的途径有( )。

A.提高产品质量

B.加强售后服务

C.节省顾客购买时间

D.提高顾客对产品效用的期望值

E.加大产品销售时的价格折扣

[答案]ABCE

【例题 2·单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为( )。

A.顾客认知价值

B.顾客满意度

C.交易效率

D.感知价值

[答案]A

【例题 3·单选题】顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

A.该顾客对产品效用或利益的期望值

B.该顾客的欲望

C.该顾客的需求

D.该顾客的需要

[答案]A

【例题 4·多选题】顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。

A.自己以往的购买经验

B.其他顾客的评价

C.营销者的介绍与承诺

D.自己对该产品的满意程度

E.竞争产品的情况

[答案]ABCE

【例题 5·多选题】(2005 年)对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。

A.对该产品有较高的满意度

B.兴趣容易转移到其他新产品上

C.感知到该产品的效用较高

D.不会轻易放弃该产品

E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望

[答案]ACD

(四)交换和交易

1.交换

交换是市场营销的核心概念，是以某物作为回报和他人换取所需要的产品的行为。

2.交易

交易是成功的交换的度量单位和基本单元。

(五)市场

市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

对于某项特定的产品，有效市场的规模和容量取决于三个因素：

第一，需要该产品的人数;

第二，每个人对该产品的需求数量;

第三，每个人的购买意愿和购买能力。前两者的乘积即是市场上该产品的总需求，但其中那些对产品有购买意愿且有购买能力的人们的需求才是有效的需求，将会变成现实的市场;而那些没有购买意愿或购买能力的人们的需求为无效需求，就不能成为现实的市场。

【例题 1·多选题】构成一个有效的产品市场必须具备的条件包括( )。

A.交易的场所

B.顾客

C.购买意愿

D.购买能力

E.货币

[答案]BCD

【例题 2·单选题】(2008 年)市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的( )。

A.总需求

B.有效需求

C.无效需求

D.潜在需求

[答案]A