核心竞争力特征中级经济师

【摘　要】　文章对企业核心竞争力的内涵进行了阐述，对中国邮政核心竞争力的内涵及潜力作了分析，并对提升中国邮政核心竞争力的战略选择作了探讨。　　【关键词】　邮政企业；核心竞争力；内涵；途径　　在全球经济一体化和社会信息化的背景下，世界政治、经济、文化等各个领域都发了很大的变化，企业生存和发展的环境也在不断的变化。邮政企业如何在不断变化的环境中始终保持竞争优势，如何不断寻找企业生存发展道路，如何不断提升邮政企业的核心竞争力，如何实现企业可持续发展，是我们邮政企业当前面临的重要问题。　　一、 企业核心竞争力的内涵　　什么是核心竞争力？核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力是隐含在公司核心产品或服务里的知识和技能，或者知识和技能的集合体。它是一种集合的能力。其内涵体现在以下五个方面：价值性、独特性、延展性、不可分离性、不可交易性。　　二、邮政企业核心竞争力的内涵　　对于邮政企业而言，核心竞争力就是邮政企业多方面技能和运行机制的有机融合，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。总的来说，邮政企业的核心竞争力就是邮政的品牌优势和全程全网实物传递能力。以下结合企业核心竞争力内涵对邮政企业的核心竞争力进行分析。　　（一） 价值性：百年邮政通过统一形象、名称、术语、标识符号等手段，树立了邮政品牌，通过服务规范化、标准化，实现了社会化的服务监督机制，实现邮政品牌的最大价值化。同时，邮政网络实现了全程全网的实物信息传递，保证了公民的通信权利，这些都是邮政企业的价值所在。　　（二） 独特性：邮政全程全网、联合作业的实物信息的传递能力是其独有的传递能力，这是在一定区域范围内从事实物信息传递的企业所无法比拟的。这也是邮政有别于一般运输类企业的独特能力。同时，邮政信息网络、金融网络的建设，使邮政的实物信息传递过程增加了信息交流和资金结算功能。因此，也构成了邮政的独特优势。　　（三） 延展性：邮政的本质是通信，是传递以实物为载体的通信服务业，邮政企业在完成通信的过程中培育起了其核心竞争力——全程全网的实物传递能力，随着社会经济的不断发展，邮政也从传递实物延伸出其他业务，邮政业务的内涵发生了变化，外延也不断扩大，信函业务由以个人书信为主转变为商业信函为主；包件业务也由居民小包裹转变为大量的商品包裹，进而向现代物流领域市场冲击；金融业务由传统的存、取、汇业务也逐步发展成为集金融、理财、基金、信贷为一体的商业银行。这些都是邮政适应社会经济发展要求的必然结果。邮政企业正在形成一个面向市场、面向客户，全方位、多层次的经营服务体系。　　（四） 不可分离性：邮政的品牌和邮政的网络一样，具有不可分离性。邮政网络遍及全国，规模庞大，全程全网、联合作业，是一个统一指挥调度的复杂而规范有序的邮件传递网。邮政的传递网是在长期的实践中逐渐培育起来的，是一种整合而成的能力，具有不可分离性。　　（五） 不可交易性：企业可以通过收购、兼并、联盟获得资产或业务扩张，但是核心竞争力只能在内部培育。邮政企业的核心竞争力是在长期的经营中形成的邮政独特的优势，只有在自身的努力下才能不断的提升。　　三、 邮政企业培养核心竞争力的有效途径　　（一） 提升整合资源的能力：遍布城乡的邮政局所和连接全国各地的实物传递网是邮政企业独具特色的资源，也是百年邮政赖以生存的基础。目前邮政企业虽已参与到市场化的竞争中，但仍承担着普遍服务的义务，因为受成本和业务量规模的限制，目前邮政的网络还不能完全适应邮政大发展的需要，邮政网络的这一核心竞争优势还没有真正的发挥出竞争优势。因此，加强全程全网建设，提高网络运行质量，是提高邮政业务核心竞争力的关键。　　一是要树立全程全网的大局观念。一切从全局出发，做到每一个环节对下一个环节负责，严格执行质量和时限标准，安全、准确的的完成最后一公里，使客户不断增强使用邮政业务的信心。　　二是优化网络流程。对网络运行的各环节精确分析，不断改进和完善现有的流程，使其更加快捷方便、运行高效。　　三是制定科学的核算系统。做好网运各环节的利益分配，实行网络共享、共维，使得网络稳定健康发展。　　（二） 提升邮政的品牌。品牌竞争力是邮政企业拥有的，区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领邮政企业发展的独特能力。品牌竞争力是邮政企业核心竞争力的外在表现，是实现邮政企业跨越式发展的关键和根本所在。　　一是建立专门的品牌建设机构。邮政企业应树立前瞻性的眼光，用品牌管理来统领企业活动的各个方面，要对企业品牌的定位、核心价值选择、形象塑造、传遍等工作进行制度化、规范化和系统化。　　二是开展多种形式的宣传。加大对自身优势的宣传力度，除了利用户外、电视、网络媒体等手段做好形象宣传工作外，还可利用投递员和营销员做好上门宣传，利用邮政信箱、车辆等自有资产做好宣传工作。邮政企业在提供快捷、个性化服务的同时，通过宣传工作要使邮政品牌具有更加广泛而不可替代的公益性和归属感。　　（三） 改善提高服务管理水平。服务是实现邮政企业利润的重要手段，要通过不断改善用邮环境，增强服务理念，从而提高服务质量。同时，提供不同层次的服务产品，通过产品的差异性，扩大产品的市场份额，满足不同用户的需求，从而提高客户对邮政的忠诚度，提升企业竞争力。　　邮政企业要在未来的市场竞争中赢得优势，必须拥有自己的核心竞争力，这不仅要充分利用好“百年邮政”的品牌优势和“三流合一”的网络优势，更多的还要从提高服务质量、加强科学管理、提高效率和培育人才等方面进行综合考虑，使得邮政核心竞争力和邮政未来差异化的竞争战略相匹配，也为邮政跨越式发展提供有力保障。　　参考文献　　［1］李创军 发挥邮政核心竞争力 壮大邮政核心业务［J］.邮电经济，2004，（4）　　［2］郑木昌 浅论以文化战略提升邮政核心竞争力［J］.邮政研究，2007，,2（5）　　［3］陈玉冬 中国邮政企业核心竞争力战略刍议［J］.邮政研究，2003,19（1）　　［4］李福海 战略管理学［M］.四川；四川大学出版，2004　　方统法 论企业核心能力的识别［J］.外国经济与管理，2001,23（7）　　作者简介：孙艳，女，（1977-），满族，辽宁省新宾县，大学本科，经济师，经营业务管理　　（作者单位：西安市邮政局）

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中级经济师2020工商管理备考知识点：企业内部环境分析

企业内部环境分析

（一）企业资源分析

1、资源的概念和分类

（1）资源的概念

（2）资源的分类

①有形资源——主要指财务资源（包括：资金、债权和其他权利）和实物资源（包括：机器设备、工具器具、房屋等）

②无形资源

A.信息资源——商品流通企业的信息资源是由企业内部和外部各种与企业经营有关的情报资料构成

B.技术资源——包括：形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管技术、经营管理技能、市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法、策划技能、谈判推销技能等

C.品牌资源——分为：产品品牌、服务品牌、企业品牌

D.文化资源——由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等构成

E.管理资源——包括：企业管理制度、组织机构、企业管理策略等

③人力资源——是有形与无形的统一资源，是存在于商品流通企业组织内部和可利用的外部人员的总和

2、企业资源的分析过程

（1）分析现有资源

（2）分析资源的利用情况

（3）分析资源的应变力

（4）分析资源的平衡情况

（二）核心竞争力分析

1、核心竞争力的概念

（1）核心竞争力：指企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的核心能力。核心竞争力也称核心能力，是企业获取持续竞争优势的基础

（2）普拉哈拉德与哈默尔的“树型”理论

①根系——核心竞争力

②树干和主枝——核心商品

③树枝——结合产品和服务的战略业务单位

④叶子——最终服务

⑤果实——企业的最终商品

2、核心竞争力的特征

（1）用户价值——核心竞争力必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且处于关键地位的价值

（2）独特性（又称异质性）——是指企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特有，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的能力，核心竞争力的独特性要求这种核心竞争力具有不可模仿性和难以替代性

（3）延展性——指企业能够从核心竞争衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求

（4）动态性——随时间推移发生动态演变

（5）局部优势性——核心竞争力不是在每个环节都优于竞争对手

（6）不可分离性——核心竞争力与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融合的，难以从企业主体中分离出来，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成质的差别。

（7）不易模仿性

3、核心竞争力的分析

从以下几个方面入手对商品流通企业的核心竞争力进行分析：

（1）人力资源——形成企业核心竞争力的基础

（2）技术体系——核心竞争力得以形成的关键

（3）管理体系——包括：管理模式、激励机制、文化形成和组织学习等机制

（4）信息系统

（5）价值观——价值观念的更新是企业核心竞争力不断创新的动力

第一节 技术创新含义、类型与过程 　　1、创新的含义与五种情况　　含义：把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，目的为了获取潜在的利润。　　五种情况：产品创新、工艺创新、市场创新、开发新的资源、组织管理创新　　2、产品创新的含义与类型　　含义：给用户提供新的或更好的服务而发生产品技术变化。　　类型：重大创新、渐进创新　　3、工艺创新的含义与类型(和产品创新相同)　　产品创新和工艺创新的区别：　　①产品创新能制造产品的差异化，工艺创新可以降低企业的成本;　　②工艺创新通常伴随着组织结构和管理系统的重大变革，产品创新独立与组织系统实施的;　　③工艺创新相对系统，产品创新相对独立;　　④产品创新主要是向市场提供产品，工艺创新只在少数情况下向市场提供产品;　　⑤产品创新的成本费用通常通过产品的销售收入很快得到价值补偿，工艺创新的成本费用多数情况下是通过折旧、生产率提高后得到价值补偿。　　⑥产品创新频率由高到底递减，工艺创新频率呈峰状　　4、原始创新、集成创新和引进消化吸收创新的含义　　根据创新模式的不同分类。　　①原始创新：主要集中在基础科学和前沿技术领域，本质属性是原创性和第一性;　　②集成创新：主题是企业，所应用到的所有单项技术都不是原创的，都是已经存在的，其创新之处在于对这些已经存在的单项技术按照自己的需要进行了系统集成并创造出全新的产品或工艺。　　③引进、消化吸收再创新：利用和重引进的技术资源，在消化吸收的基础上完成重大创新。与集成创新的不同：集成创新的结果是一个全新的产品，而引进、吸收再创新的结果是产品价值链某个或者某些重要环节的重大创新。　　三者之间的关系：是三个有机组成部分，也是一个必然发展过程。　　5、国家创新体系的含义　　指由公共机构和私人机构组成的网络系统，强调系统中个行为主体的制度安排及相互作用。其功能是优化创新资源配置，协调国家的创新活动。　　6、我国国家创新及其六个系统和四个平台基础　　六个系统：①以政府为主导的管理调控体系;②以企业为主体，产学研互动的技术创新体系;③以科研机构和大学为主体的科学创新体系;④以中介机构为纽带的科技服务体系;⑤军民结合的科技创新体系;⑥具有地域特色的区域区域创新体系。　　四个基础：①科技信息、公共数据、技术交互与军民共享平台基础;②适应创新发展的人才基础;③有利于创新的政策法规基础;④加法创新活力的文化基础。第二节技术创新组织与管理 　　1、直线制组织、事业部制组织、矩阵组织结构与技术创新的互动关系　　①直线制：直线制以工作为原则形成，适用于规模较小，生产技术简单的企业。研发部门独立于其他部门之外。这种结构缺乏横向联系、权力过分集中、变化反应慢、不利于产品创新。　　②事业部制：依据对象原则建立的，适合大中型企业。将创新过多的分散在各个事业部中，不利于创新经验的积累。适宜于产品创新，不适合工艺创新。　　③矩阵：又称规划-目标组织结构。能够同时体现事业部制与职能制组织结构特征。适合于工艺创新、产品创新。　　2、内企业家：指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度的时间内离开本职岗位，从事自己感兴趣的创新互动，并且可以利用企业的现有条件。　　3、创新小组的特点　　含义：为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干展业人员而成立的一种创新组织形式。　　特点：①针对复杂的技术难题或较简单小型的技术项目，组成人员少，工作效率高;②由企业研发、生产、营销和财务等部门人员组成，完成之后解散;③开放性组织;④具有明确的创新目标和任务，高层充分授权;⑤双重领导，简单矩阵结构;⑥内部不存在严格意义上的上下级关系，多位扁平型，自由联合体，体制灵活，适合中小企业。　　4、新事业部的内涵　　指大型企业为了开创全新事业而单独设立的组织形式，是独立于现有企业运行体系之外的分权组织。是固定性组织。　　5、企业技术中心的地位　　是大中型企业实施高度集中管理的科技开发组织，在本企业科技开发活动中，起着主导和牵头作用，具有权威性，处于核心和中心地位。　　6、产学研的主要模式　　①高等院校、科研机构把科技成果有偿转让给企业;②高等院校或科研机构和企业组建共担风险的技术经济组织;(最主要形式)③高等院校、科研机构自办企业或将两个或两个以上产学研单位重组为一个规模更大、结构更加合理，功能更加全面的法人单位。　　7、企业联盟的主要特点　　也成动态联盟或虚拟企业，指两个或两个以上对等经济实体。主要形式是技术联盟。　　特点：目标产品性、优势性、动态性、连接的虚拟性、组织的柔性、结构的扁平性。　　模型：星形模式、平行模式、联邦模式　　8、企业研发管理体系的含义及内容　　主要由组织结构、项目管理、工作流程、技校管理等内容构成。　　9、研发项目的类型：、省级、企业级。　　10研发项目管理实施过程及其阶段　　概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段　　第三节技术转移与技术交易　　1、技术转移的含义与特征、规律　　含义：指技术在国家、地区、行业内部或之间以及技术自身系统内输出与输入的活动过程。　　特征：①是一种知识的传播与扩散，有偿转移。②是个复杂的过程，具有综合性;③具有产业特征;④建有技术创新和制度创新的双重特点，致力于资源的优化组合。　　规律：①梯度最小律②信息传递律③人才载体律④适用律⑤引力律⑥创新发展律⑦风险律⑧保密与传播矛盾律⑨加速率　　2、技术扩散、技术转让、技术引进的含义　　技术扩散：一国范围内、新技术、纯概念第二节技术创新组织与管理 　　1、直线制组织、事业部制组织、矩阵组织结构与技术创新的互动关系　　①直线制：直线制以工作为原则形成，适用于规模较小，生产技术简单的企业。研发部门独立于其他部门之外。这种结构缺乏横向联系、权力过分集中、变化反应慢、不利于产品创新。　　②事业部制：依据对象原则建立的，适合大中型企业。将创新过多的分散在各个事业部中，不利于创新经验的积累。适宜于产品创新，不适合工艺创新。　　③矩阵：又称规划-目标组织结构。能够同时体现事业部制与职能制组织结构特征。适合于工艺创新、产品创新。　　2、内企业家：指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度的时间内离开本职岗位，从事自己感兴趣的创新互动，并且可以利用企业的现有条件。　　3、创新小组的特点　　含义：为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干展业人员而成立的一种创新组织形式。　　特点：①针对复杂的技术难题或较简单小型的技术项目，组成人员少，工作效率高;②由企业研发、生产、营销和财务等部门人员组成，完成之后解散;③开放性组织;④具有明确的创新目标和任务，高层充分授权;⑤双重领导，简单矩阵结构;⑥内部不存在严格意义上的上下级关系，多位扁平型，自由联合体，体制灵活，适合中小企业。　　4、新事业部的内涵　　指大型企业为了开创全新事业而单独设立的组织形式，是独立于现有企业运行体系之外的分权组织。是固定性组织。　　5、企业技术中心的地位　　是大中型企业实施高度集中管理的科技开发组织，在本企业科技开发活动中，起着主导和牵头作用，具有权威性，处于核心和中心地位。　　6、产学研的主要模式　　①高等院校、科研机构把科技成果有偿转让给企业;②高等院校或科研机构和企业组建共担风险的技术经济组织;(最主要形式)③高等院校、科研机构自办企业或将两个或两个以上产学研单位重组为一个规模更大、结构更加合理，功能更加全面的法人单位。　　7、企业联盟的主要特点　　也成动态联盟或虚拟企业，指两个或两个以上对等经济实体。主要形式是技术联盟。　　特点：目标产品性、优势性、动态性、连接的虚拟性、组织的柔性、结构的扁平性。　　模型：星形模式、平行模式、联邦模式　　8、企业研发管理体系的含义及内容　　主要由组织结构、项目管理、工作流程、技校管理等内容构成。　　9、研发项目的类型：、省级、企业级。　　10研发项目管理实施过程及其阶段　　概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段　　第三节技术转移与技术交易　　1、技术转移的含义与特征、规律　　含义：指技术在国家、地区、行业内部或之间以及技术自身系统内输出与输入的活动过程。　　特征：①是一种知识的传播与扩散，有偿转移。②是个复杂的过程，具有综合性;③具有产业特征;④建有技术创新和制度创新的双重特点，致力于资源的优化组合。　　规律：①梯度最小律②信息传递律③人才载体律④适用律⑤引力律⑥创新发展律⑦风险律⑧保密与传播矛盾律⑨加速率　　2、技术扩散、技术转让、技术引进的含义　　技术扩散：一国范围内、新技术、纯概念3、知识产权法保护科技成果属性比较 　　4、 ①技术开发合同：委托开发合同、合作开发合同;　　②技术转让合同：专利权转让合同、专利申请权转让合同、专利实施许可合同、技术秘密转让合同、　　③技术咨询合同、④技术服务合同的含义　　例题：　　1、创新模型和研发组织对应关系　　企业实验室—技术推动;业务单元—需求拉动;研发项目—交互　　2、三种结构模式的优点：　　直线职能制：命令统一、职责明确、组织稳定　　事业部制：有利于回避风险、内部控制和专业管理　　矩阵制：密切配合、反应灵敏、节约资源、高效工作　　3、三种结构模式的缺点：　　直线职能制：缺乏横向领导　　事业部制：内部合作沟通差　　矩阵制：双重领导　　4、企业联盟模式：　　星形模式：适合垂直供应链性的企业　　平行模式：联合开发及长远战略合作　　联邦模式：可用于高新技术产品的快速联合开发　　5、保护专有技术引用的法律：合同法、防止侵权行为法、反不正当竞争法和刑法。　　6、技术服务和咨询的范围和内容：产品开发、科技管理、技术改造、工程建设。　　7、含有知识产权和专有技术转让的设备成交价格包括：设备的生产成本、设备生产的预期利润、与设备有关的专有技术的价值。　　8、企业的核心竞争力以技术创新能力为核心。　　9、(静态技术)是企业创新能力的基础。　　10、企业战略决策能力决定了企业主要资源的配置，从而决定了企业未来的发展方向。　　11、现代企业的两大功能：营销、创新。　　12、技术创新的特征有累积性、创造性、效益性、风险性。　　13、产品创新是指技术上有变化的产品的(商业化)。　　14、企业内在的动力是企业进行技术创新的根本动力，源于企业的创新主体地位和企业家及其精神。　　15、企业家是技术创新的推动者。　16、创新技术采用者通常不是国家机关。 　　17、企业核心竞争力的特征：途径依赖性和累积性、粘滞性、暗默性、组织结构性。　　18、产品创新构思评价的内容：市场潜力、市场变化趋势、市场稳定性、创新产品的资源可持续性、创新产品迅速实现商品化的可能性。　　19、国内企业技术中心的研究项目：核心技术、边缘技术、防御型　　20、创新过程中的主要活动：信息收集和处理、创新环境建设、提出创新方案、解决各种技术问题、指挥协调　　21、对应创新过程中关键成员扮演的角色：　　创新思想家;技术看门人、市场看门人、项目拥护人(企业家)、项目管理者、项目协调者(企业领导层)　　22、技术创新风险在过程中的高度不确定性，具体表现为：技术上的不确定性、市场的不确定性、投资的不确定性　　23、技术创新在技术上的不确定性：技术本身的不成熟、政策法规的不确定性、辅助技术的却少、技术的飞速变化和市场的激烈竞争。　　24、及时创新在市场上的不确定性：市场需求的变化、市场预测的不准确、模仿的存在、技术引进的冲击　　25、新时期我国国家创新体系的系统：技术创新系统、科学创新系统、科技创新体系、科技服务系统、管理调控体系、区域创新体系。　　26、企业技术创新风险转移：财务转移、客体转移。