中级经济师消费者行为分析精讲

消费者类型判断1、理智型购买前非常注重搜集相关产品的品牌、价格、质量、性能、款式、如何使用、日常维护保养等方面的各种信息，购买决定以对商品的知识了解程度和客观判断为依据。购买过程较长（重复浏览多家商店，并善于在同类产品中比较挑选），从不急于做出决定，在购买中经常不动声色。购买时喜欢独立思考，不喜欢导购员的过多介入。2、冲动型购买决定易受外部刺激的影响，购买目的不明显，常常是即兴购买；喜欢购买新产品和流行产品。常凭个人直觉、对商品的外观以及导购员的热情推介来迅速做出购买决定，行动果断，但事后易后悔。3、情感型购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购买目的（即使在朋友或同事的推荐下，也会在购买商品的游览过程中受自我情绪与情感的支配）。比较愿意接受导购员的建议；想象力、联想力较为丰富，购买中情绪易波动。4、疑虑型性格内向，行动谨慎、观察细微，决策迟缓。购买时缺乏自信，对导购员也缺乏信任，疑虑重重。选购商品时动作缓慢，反复在同类产品中询问、挑选与比较、费时较多，购买中犹豫不定，事后易反悔。5、随意型缺乏购买经验，在购买中常不知所措，所以乐意听取导购员的建议，希望能得到帮助，对商品不会有过多的挑剔。6、习惯型凭个人的消费习惯和经验购买商品，不易受广告宣传或导购员的影响；通常是有目的的购买，购买过程迅速，对流行产品、新产品反应冷淡。7、专家型认为导购员与顾客是对立的利益关系。自我意识很强，购买中常自认为自己的观念绝对正确，经常会考验导购员的知识能力，脾气较暴躁，易于发火。当导购员遇到或察觉到这种刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再上前为其说明商品特性即可，否则较难应对。常见顾客消费心理分析顾客从进店到最后决定购买，在心理上要经历以下七个阶段：1、引起注意销售人员在进行销售时，当然是极尽利用各种技巧与肢体语言来引起客户的注意，而对产品产生特别的观察力，从而引导客户需求，以期客户留下良好的印象。2、产生兴趣经过导购员不断的介绍，并针对客户的需求详细解说以及引发客户产生浓厚的兴趣，一旦客户对产品产生了兴趣，若再运用一些销售的技巧，合理的价格，的确可提升客户的购买机率。3、利益联想客户经过了观察，且对该项产品引起相当的兴趣，此时客户会产生联想：用这种产品一定可增加美观与价值感，让一天的辛苦就在这里得到消除，并联想如何使用会获得最大的享受。要帮助顾客勾画出使用产品后的联想画面，放大其喜悦。7种顾客类型判断，7个购买阶段，有点意思！

1、消费者基本情况分析、具体特征、变动情况和发展趋势等，包括对年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入，是否独生子女等众多基本变量的了解与分析。2、随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。3、消费者购买动机及认知能力分析。而购买动机又可以从不同层次加以分析，比如：从消费者对动机的表达方式上可以分为表面动机和实际动机，从习惯上讲又分为偏好动机，习惯购买和从众动机。

中级经济师考试共分为《经济基础知识》与《专业知识和实务》两个科目，《经济基础知识》相对来说是一门难度较低的科目，不过该学科知识点比较多，考生同样不能忽视，下面深空网针对《经济基础知识》教材各章节为大家提供一些学习建议，希望有所帮助。《经济基础知识》各章节学习建议(一)市场需求、供给与均衡价格考试内容：导致供求曲线点移动和线移动的因素;均衡价格模型的应用四大弹性的计算;以及需求价格弹性和需求交叉弹性的含义等。复习方法：本章理解为主，需要同学们结合典型例题进行学习。(二)消费者行为理论考试内容：效用理论;无差异曲线的特征以及对应的基本假定;商品的边际替代率等。复习方法：本章理解为主，需要同学们结合典型例题进行学习。(三)生产和成本理论考试内容：企业形成的理论;几个关于成本的概念;短期成本曲线及其位置关系等。复习方法：本章图形较多，需要同学们利用图形记住理论知识。(四)市场结构理论考试内容：四种市场结构的特征;完全垄断市场中的生产者行为;完全竞争市场中的生产者行为等。复习方法：本章图形较多，需要同学们结合典型例题进行学习。(五)生产要素市场理论考试内容：完全竞争生产者的要素需求曲线和供给曲线;劳动供给曲线;生产要素市场中的几个概念等。复习方法：本章图形较多，需要同学们结合典型例题进行学习。(六)市场失灵和政府的干预考试内容：外部性、公共物品和信息不对称以及政府的干预措施等内容。复习方法：需要同学们结合典型例题进行学习。