经济师人力资源题库初级

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经济师：

经济专业技术资格实行全国统一组织、统一大纲、统一命题的考试制度。人力资源社会保障部负责经济专业技术资格的政策制定、实施与监管。国家设置经济专业技术资格，分为初级、中级、高级三个级别，列入国家职业资格目录。

初级、中级经济专业技术资格考试合格者，颁发人力资源社会保障部统一印制的经济专业技术资格证书，在全国范围内有效。高级经济专业技术资格考试达到全国统一合格标准者，颁发人力资源社会保障部统一印制的经济专业技术资格考试成绩合格证明。合格证明自考试通过之日起，在全国范围5年内有效。

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2020初级经济师人力资源管理常考知识点：工作分析方法

工作分析方法

一、传统的工作分析方法

传统的工作分析方法包括访谈法、问卷调查法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法及主题专家会议法等。

（一）访谈法

访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。

按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。

访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是适用于各类工作的方法。

1.优点

（1）在于访谈双方可以当面交流，深入讨论；

（2）工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。

2.缺点

（1）在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲；

（2）对员工个人和企业的日常工作产生影响。

（二）问卷调查法

问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。

问卷调查操作程序简单，成本较低，因此大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息，是目前我国组织中运用最为广泛、效果最好的工作分析方法之一。

1.优点

（1）可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料，费用低，速度快，节省时间和人力；

（2）调查范围广；

（3）不影响被调查人员的正常工作。

2.缺点

（1）对问卷编制的技术要求较高；

（2）不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异会产生信息误差；

（3）问卷的回收率通常偏低。

问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用是目前工作分析的主流方法。

（三）观察法

观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。可以分为直接观察法、自我观察法（工作日志法）和工作参与法三种。按照结构化程度进行划分，观察法又可以分为结构化观察法和非结构化观察法。

1.优点

（1）于工作分析人员能够比较全面深入地了解工作要求；

（2）成本低、经济实用，且易操作；

（3）适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。

2.缺点

（1）不适用于脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；

（2）可能使员工产生被监视的厌烦心理；

（3）无法得到有关任职者资格要求的信息。

（四）工作实践法

工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。

1.优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。

2.缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。

（五）工作日志法

工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

1.优点

（1）成本低、所需费用较少；

（2）分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。

2.缺点

（1）无法对日志的填写过程进行有效的监控；

（2）任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志；

（3）需要占用任职者足够的填写时间；

（4）信息可能记录不全；

（5）信息量大，整理归纳工作烦琐。

（六）文献分析法

文献分析法是一项经济有效的信息收集方法，它是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。

1.优点

（1）分析成本较低，工作效率高；

（2）能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。

2.缺点

（1）收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息；

（2）要与其他工作分析方法结合使用。

（七）主题专家会议法

主题专家会议法是指熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。在工作分析中，主题专家会议主要用于建立培训开发规划、评价工作描述、讨论任职者的绩效水平、分析工作任务及进行工作设计等。

1.优点

（1）操作简单，成本低，适用于各类企业；

（2）可以运用于工作分析的各个环节，具备多方沟通协调的功能，有利于工作分析结果最大限度地得到企业的认同及后期的推广。

2.缺点

（1）结构化程度低，缺乏客观性；

（2）要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。

二、现代的工作分析方法

（一）以人为基础的系统性工作分析方法

包括：职位分析问卷法，工作要素法，临界特质分析系统，能力要求法。

1.职位分析问卷法

职位分析问卷法是一套结构化工作分析问卷，包括194个项目，分为33个维度。每个维度包含若干工作元素，通过对这些元素进行评价，可以反映目标职位在各个维度上的特征。

七个步骤：明确目的、获取支持、确定方法、人员培训、项目沟通、信息收集和结果分析。

2.工作要素法

工作要素法目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。

四个步骤：收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度、确定各类要素。

3.临界特质分析系统

临街特质分析系统是完全以个人特质为导向的工作分析系统。

它的设计目的是提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些品质、特征，临界特质分析系统称这些品质和特征为临界特质。

临界特质分类

（1）能力特质包括身体、智力和学识。

（2）态度特质包括动机和社交。

完整的临界特质分析系统包括三种分析技术：即临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。

4.能力要求法

能力要求法是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。

例如，打乒乓球的技能可以用诸如反应、腕力、眼手协调三类基本能力加以描述。

（二）以工作为基础的系统性工作分析方法

1.管理职位描述问卷法

一种结构化的、以工作为基础的、以管理型职位为对象的工作分析方法。该方法主要收集、评估与管理职位相关的活动、联系、决策、人际交往、能力要求等方面的信息数据。通过特定的计算机程序加以分析，有针对性地制作各种与工作相关的个性化信息报告，为人力资源管理职能板块提供信息支持。

2.关键事件法

关键事件法是一种由工作分析专家，管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件及具体分析职位特征要求的方法。

其特殊之处在于基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。

应用这种方法首先要通过关键事件讨论会议、非工作会议形式（包括观察、访谈和调查等）等方法获取关键事件，然后对关键事件进行我。关键事件法主要应用在绩效评估、培训和工作任务设计等方面。

3.功能性工作分析方法

功能性工作分析方法主要的研究方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。

功能性工作分析方法的操作流程主要包括九个步骤，即回顾现有工作信息、安排同主题专家的小组会谈、分发欢迎信、确定FJA任务描述的方向、列出工作的产出、列出任务、推敲任务库 、产生绩效标准和我任务库 。

4.工作任务清单分析法

工作任务清单分析法是一种典型的工作倾向性工作分析系统。工作任务清单系统中收集工作信息的工具实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括背景信息和任务清单两大部分。

该方法主要包括以下三个步骤：

（1）构建任务清单。

（2）利用任务清单收集信息。

（3）利用计算机软件分析任务清单所收集的信息。

人力资源的含义(一)人力资源的定义“人力资源”一词是由当代的管理学家彼得·德鲁克于1954年在其名著《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。德鲁克之所以提出这一概念,是想表达传统人事管理所不能表达的意思。他认为,与其他资源相比,人力资源是一种特殊的资源,必须通过有效的激励机制才能开发利用,并为企业带来可观的经济价值。20世纪60年代以后,随着西奥多.舒尔茨提出人力资本理论,人力资源的概念更加深入人心,对人力资源的研究也越来越多。所谓人力资源,是一种以人为载体的资源,是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为倾向等为具体表现的经济资源。人力资源和其他资源一样具有物质性、可用性、有限性。人力资源的物质性是指,有一定的人口,才有一定的人力,一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。人力资源的可用性是指,通过对体能、知识、技能、能力、个性行为倾向(如人格、价值观)等的使用,可以创造更大的价值。人力资源的有限性是指,人力资源有质和量的限制,只能在一定条件下形成,只能以一定的规模加以利用。(二)人力资源的主要特征与其他资源相比,人力资源有其独特、鲜明的特征。1.人力资源具有双重性人力资源既具有生产性,又具有消费性。人力资源的生产性是指,人力资源是物质财富的创造者,而且人力资源的利用需要一定条件,必须与自然资源相结合,有相应的活动条件和足够的空间、时间,才能加以利用。人力资源的消费性是指,人力资源的保护与维持需要消耗一定的物质财富。生产性和消费性是相辅相成的,生产性能够创造物质财富,为人类或组织的生存和发展提供条件；消费性则能够保障人力资源的维持和发展。同时消费性也是人力资源本身的生产和再生产的条件。消费性能够维持人的生计,满足需要,提供教育与培训。相比而言,生产性必须大于消费性,这样组织和社会才能获益。2.人力资源具有能动性人力资源的能动性是指,人力资源是劳动者所具有的能力,而人总是有目的、有计划地在使用自己的脑力和体力,并具有自我开发的潜力。例如,在蜂房的建筑上,蜜蜂的本领使许多建筑师感到惭愧。但是,最拙劣的建筑师也要比最灵巧的蜜蜂显得优越,这是因为建筑师在用蜂蜡构成蜂房之前,已经在头脑中把它构成。劳动过程结束时得到的结果,已经在劳动过程开始时存在于劳动者的观念中。正因为如此,在价值创造过程中,人力资源总是处于主动位置,是劳动过程中最积极、最活跃的因素,自然资源总是处于被利用、被改造的地位,服从于人力资源。人力资源的能动性主要包括以下几方面:(1)人具有意识,知道活动的目的,因此人可以有效地对自身活动做出选择,调整自身与外界环境的关系。(2)人在生产活动中处于主体地位,并且是支配其他资源的主导因素。(3)人力资源具有自我开发性,在生产过程中,人一方面是对自身的损耗,而更重要的一方面是通过合理的行为,得到补偿、更新和发展。非人力资源不具有这种特性。(4)人力资源在活动过程中是可以被激励的,即通过提高人的工作能力和工作动机,从而提高工作效率。3.人力资源具有时效性人力资源以人为载体,表现为人的脑力和体力,因此与人的生命周期紧密相连。人的生命周期一般可以分为发育成长期、成年期、老年期三个大的阶段。在发育成长期(我国规定为16岁以前),体力和脑力处于不断增强和积累功过程中,这时人的脑力和体力还不足以用来进行价值细造,因此不能称为人力资源。当进入成年期,体力和脑力的发展都达到了可以从事劳动的程度,可以对财富的创造做出贡献,因而也就形成了现实的人力资源。而当人进入老年期,其体力和脑力不断衰退，越来越越不适合进行劳动,也就不能再称之为人力资源了。生命周期和人力资源的这种关系决定了人力资源的时效性,必须在人的成年时期进行开发和利用,否则就就浪费了宝贵的人力资源。另外，人力资源如果长期不用,就会荒废和退化,人的知识技能如果得不到使用和发挥，就可能过时，或者导致人的积极性消退，造成心理压力。4.人力资源具有社会性自然资源具有完全的自然属性,不会因为所处的时代、社会不同而有所变化,比如,古代的黄金和现代的黄金是一样的,中国的黄金与南非的黄金也没有什么本质性的区别。人力资源则不同,人所具有的体力和脑力明显地受到时代和社会因素的影响,从而具有社会属性。社会政治、经济和文化的不同,必然导致人力资源质量的不同。5.人力资源具有可变性人力资源是人所具有的脑力和体力,它必须以人为载体,因此人力资源的使用表现为人的劳动过程,而人在劳动过程中又会因为心理状态的不同而影响劳动的效果。例如,当人受到有效的激励时,就会主动地进行工作,尽可能地发挥自身的能力,人力资源的价值充分地发挥出来；相反,当人不愿意进行工作时,其脑力和体力就不会发挥出应有的作用。所以,在相同的外部条件下,人力资源创造的价值大小可能会不同,表现出可变的特征。(三)人力资源的作用1.人力资源是财富形成的关键社会财富由对人类的物质生活和文化生活具有使用价值的产品构成,因此自然资源不能直接形成财富,必须有一个转化的过程,而人力资源在这个转化过程中起到了重要的作用。人们将自己的脑力和体力通过各种方式转移到自然资源上,改变了自然资源的状态,使自然资源转变为各种形式的社会财富。所以,没有人力资源的作用,社会财富就无法形成。此外,人力资源的使用量也决定了财富的形成量,一般来讲,在其他要素可以同比例获得并使用的情况下,人力资源的使用量越大,创造的财富就越多;反之,创造的财富就越少。2.人力资源是经济发展的主要力量统计数据表明,美国国民收入的增长中,36%是靠科学技术知识的应用而获得；发达国家国民生产总值中科技知识的贡献率达到了60%～80%。在许多产品中,物质资源的原材料价值越来越小,例如,集成电路的价值中,原材料价值仅占2%；计算机价值中,原材料价值不到5%；乐器的价值中,原材料的价值已从原来的60%降到20%；汽车的价值中,原材料价值所占的比重也不足40%。由此而言,随着科学技术的不断发展,知识技能的不断提高,人力资源对价值创造的贡献越来越大,社会经济发展对人力资源的依赖程度也越来越大。3.人力资源是企业的首要资源企业要正常地运转,必须投入各种资源,而在企业投入的各种资源中,人力资源是第一位的,是首要的资源。人力资源的存在和有效利用能够充分地激活其他物化资源,从而实现企业的目标。IBM的开拓者小托马斯·沃特森说:“你可以搬走我的机器,烧毁我的厂房,但只要留下我的员工,我就可以有再生的机会。”由此可以看出,人力资源是保证企业最终目标得以实现的最重要也是最有价值的资源。